impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
6.6.3.6 NOVAS OPORTUNIDADES PARA GOVERNO ELETRÔNICO
A todo instante surgem novas oportunidades de aperfeiçoamentos e de novos serviços em governo eletrônico;
citamos algumas, somente como exemplificação, das centenas que podem ser observadas em outros países:
• Emissão de passaportes (Canadá).
• Solicitação de cidadania para estrangeiros (Canadá).
• Centro de aprendizagem para funcionários públicos (EUA).
• Sua vida (Reino Unido).
• MyKad – cartão multipropósito (Malásia).
• Portais personalizados para os cidadãos.
• Cidades digitais.
• Provimento de acesso pelos municípios para cidadãos.
• Integração do governo eletrônico com o uso de SACs, call centers e contact-centers.
• Telemedicina.
• Combate ao crime organizado e narcotráfico (vigilância eletrônica por radares, satélites e monitores
geofísicos).
• Novas tecnologias sem fio possibilitam muitas aplicações interessantes em governo eletrônico, como
fiscalização em campo (imóveis, automóveis, etc.), pagamentos de tributos, informações de interesse e
diversos serviços, do tipo poupa-tempo, pelo celular.
6.6.4 A DIVISÃO DIGITAL
6.6.4.1 CONSIDERAÇÕES COMUNS SOBRE A INCLUSÃO/EXCLUSÃO DIGITAL
6.6.4.1.1 A exclusão tem origens remotas
Hoje estamos muito preocupados com a exclusão digital, mas a questão da exclusão social, da qual a digital é
somente uma das formas, é bastante antiga. Desde a exclusão por motivos de higiene e medicina, há séculos
existente, até a exclusão econômica promovida por agentes mais fortes sobre agentes mais fracos, refletida em
aspectos menores, como a micro exclusão de grupos ou indivíduos dentro de empresas, a exclusão tem sido
uma das principais causas dos desequilíbrios que a raça humana sempre viveu, e que parecem se ampliar. Para
uma análise bastante detalhada dos processos histórico de exclusão social, é interessante a leitura de “Um tiro
no escuro: As estratégias e incertezas da inclusão digital no Brasil”de Britto (2005), especialmente o Capítulo 2.
O que há de novo é que o mundo digital o processo todo, seja para o bem, seja para o mal, sofre uma grande
alavancagem em função do poder de penetração e disseminação que as tecnologias, especialmente de
conectividade, proporcionam. Portanto, a atenção precisa ser muito maior, dados os impactos que podem advir
sobre as sociedades, com desequilíbrios potenciais imensos.
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