impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
AGRADECIIMENTOS
Gostaríamos de agradecer o apoio dado ao projeto pelo NPP – Núcleo de Pesquisas e Publicações (GV
Pesquisa), sem o qual este projeto não teria se viabilizado. Além do apoio financeiro ao projeto, o NPP,
coordenado pelo colega Prof. Dr. Peter Spink, constantemente tem estimulado pesquisadores e coordenadores
de centros de estudos a promover a disseminação de conhecimentos e troca de experiências, o que também
contribuiu para que o projeto tivesse boa receptividade junto à comunidade pesquisada.
APRESENTAÇÃO
Este relatório consolida os trabalhos de pesquisa, desenvolvidos entre abril de 2005 e abril de 2006, sobre o
estado de adoção e oportunidades para uso de novas tecnologias de informação em processos de governo.
A ampliação de fronteiras, para além dos limites tradicionais das organizações, traz uma nova e mais forte
demanda por flexibilidade que possibilite o tratamento integrado de organismos de diferentes constituições,
arquiteturas e processos operacionais, sem falar nos diferentes sistemas de informações. Isto é ainda mais
importante nas organizações públicas.
Por outro lado, uma das principais características negativas dos órgãos públicos é a morosidade e a burocracia
nos processos administrativos e de atendimento ao cidadão.
A falta de uma visão tecnológica moderna, isto é, a falta de um Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)
voltada para novas soluções, como é o caso do BPM, alinhada à falta de integração entre os sistemas e
processos, faz com que muitos órgãos governamentais estejam caminhando na contramão do desenvolvimento
tecnológico.
Este projeto de pesquisa reveste-se, portanto, de alto interesse, pois focaliza as possibilidades e impactos da
adoção das novas tecnologias orientadas a processos e web services (BPM - Business Process Management e
BPMS - Business Process Management Systems) na área governamental, bastante desprovida de aoluções
integradas de serviços aos cidadãos e empresas. Estas novas tecnologias trazem paradigmas completamente
diferentes dos até aqui adotados na implementação de sistemas de informações e automação de processos.
Apesar das dificuldades inerentes ao tratamento de um tema compelxo e novo, mais ainda em organismos
governamentais, acreditamos ter desenvolvido um trabalho bastante aprofundado, atendendo aos objetivos
estabelecidos no plano original, com os necessários acertos de rota e foco dos trabalhos.
Cremos, também, que este trabalho estabelece uma referência relevante no conhecimento relacionados à
melhoria de processos de governo, com base em novas tecnologias.
Como sub-produtos planejados e realizados, inseridos no caderno de anexos a este relatório, estão conteúdos já
desenvolvidos para a edição um ou dois livros sobre o tema, diversos artigos produzidos, além de diversos
eventos realizados na EAESP, envolvendo o tema do projeto, que proporcionaram a oportunidade de excelentes
trocas de experiências.
Este relatório, apresentado de forma objetiva e sintética, focalizando somente os principais aspectos tratados, é
complementado por um extenso conteúdo complementar, entregue em um caderno de Anexos.
EAESP/FGV
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