impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
Figura 254
O processo de transformação digital
Em cada uma dessas dimensões, é possível ter os respectivos fatores componentes, que podem ser graduados
em níveis, facilitando o processo de escolha do posicionamento estratégico a ser adotado, isto é, a escolha dos
fatores e do nível que se pretende alcançar em cada fator escolhido para um determinado projeto de
transformação digital e/ou de governo eletrônico.
6.6.5.5 ENTENDENDO O OBJETO DA TRANSFORMAÇÃO
6.6.5.5.1 Do relacionamento impessoal ao relacionamento um-a-um
Assim como ocorre com as empresas, o relacionamento de agentes de governo pode se dar em uma escala que
se inicia com a total impessoalidade, em que informações, conteúdos e serviços são oferecidos de forma comum
para todos aqueles que acessam os meios eletrônicos de interação com o governo.
No outro extremo, está o relacionamento totalmente personalizado, não só no sentido de permitir que cada
indivíduo configure esse aceso da forma como julgar mais adequado, mas também no sentido de que o próprio
governo reconhece cada indivíduo, e com ele se relaciona de modo completamente pessoal.
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