impactos da adoÃ§Ã£o das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

More documents

Recommendations

Info

GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Figura 34 A desfronteirização das organizações Os principais impactos estratégicos da desfronteirização e maior abrangência dos processos incluem: • Redução de custos e maior agilidade em processos. • Melhor atendimento ao cidadão. • Maior eficiência operacional. • Otimização de recursos. • Maior disponibilidade e facilidade de acesso a informações. • Maior transparência das ações governamentais. • Maior grau de cooperação e integração entre organismos governamentais e com outras instituições. • Melhor encaminhamento na solução de problemas. • Aumento da segurança de T.I. 4.1.2 APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS NO GOVERNO Os principais aspectos apontados para o aperfeiçoamento dos processos em organismos de governo foram: • Necessidade de redesenho de processos para sua racionalização e melhores sistemas para seu controle, bem como maior padronização e melhor monitoramento e indicadores dinâmicos de desempenho: neste sentido, as novas tecnologias orientadas a processos apresentam uma excelente oportunidade de resultados significativos na busca d eracionalização e agilização. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 68
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Ampliação dos canais de comunicação com a sociedade, para o que, também, sistemas mais integrados e construídos sobre plataformas abertas e de padrões universais possibilitarão muito melhor atendimento à sociedade. • Ampliação das possibilidades de desburocratização, especialmente por meio da virtualização de processos e serviços, para o que a certificação digital é fundamental. • Melhor suporte para a tomada de decisões estratégicas em relação a atuação da administração, para o que a adoção de recursos mais adequados de análise de informações (business intelligence) é fundamental; esse uso é ainda insipiente em organismos de governo. • Maior e melhor controle da prestação dos serviços contratados, para o que a integração de processos e sistemas é vital. • Aumento da inclusão digital; neste caso, o uso de interfaces alternativas, como o telefone celular, telecentros, quiosques públicos, entre outras, pode reduzir drasticamente as restrições de acesso, e, com isto, audar na ampliação da inclusão digital. • Ampliação dos tipos e abrangência dos serviços ao cidadão e interação com a sociedade; novamente, as tecnologias orientadas a serviços (SOA – Services Oriented Architectures) e a processos (BPMS – Business Process Management Systems) constituem as principais ferramentas para essa ampliação. Os principais obstáculos e difuldades identificados contra um melhor atendimento aos processos centrais incluem: • Falta de um processo de planejamento e de políticas de prazo maior que o de um governo. • Falta de integração de todos os canais de comunicação com o cidadão. • Processos mal construídos, pouco racionais, sem orientação ao cidadão. • Falta de recursos financeiros e investimentos. • Despreparo de recursos humanos para uso mais adequado de tecnologia em processos de governo. • Falta de recursos técnicos adequados. • Falta de padrões. • Necessidade de maior abertura das informações do governo, para promover maior transparência para a sociedade. 4.1.3 NECESSIDADE DE MAIOR INTEGRAÇÃO ENTRE OS ORGANISMOS DE GOVERNO NAS TRÊS ESFERAS • Sistemas corporativos governamentais devem ser integrados (federal, estadual e municipal). • O cidadão não tem que saber o que é municipal, estadual ou federal; cabe às organizações integrarem seus processos para tornar os níveis hierárquicos do governo transparentes para seu atendimento. • Oferecer cada vez mais serviços e interação entre o munícipe e os órgãos gestores de todas as esferas. • Necessidade de integração de todos os canais de comunicação com o cidadão (Call Center, postos de atendimento, e-mail, portal, poupa tempo, etc.). EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 69
Page 1 and 2:
IMPACTOS DA ADOÇÃO DAS NOVAS TECN
Page 3 and 4:
GV Pesquisa Centro de Estudos em Te
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18: GV Pesquisa Centro de Estudos em Te
Page 67: GV Pesquisa Centro de Estudos em Te
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 179 and 180:
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
Page 185 and 186:
Page 187 and 188:
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Page 225 and 226:
Page 227 and 228:
Page 229 and 230:
Page 231 and 232:
Page 233 and 234:
Page 235 and 236:
Page 237 and 238:
Page 239 and 240:
Page 241 and 242:
Page 243 and 244:
Page 245 and 246:
Page 247 and 248:
Page 249 and 250:
Page 251 and 252:
Page 253 and 254:
Page 255 and 256:
Page 257 and 258:
Page 259 and 260:
Page 261 and 262:
Page 263 and 264:
Page 265 and 266:
Page 267 and 268:
Page 269 and 270:
Page 271 and 272:
Page 273 and 274:
Page 275 and 276:
Page 277 and 278:
Page 279 and 280:
Page 281 and 282:
Page 283 and 284:
Page 285 and 286:
Page 287 and 288:
Page 289 and 290:
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
Page 295 and 296:
Page 297 and 298:
Page 299 and 300:
Page 301 and 302:
Page 303 and 304:
Page 305 and 306:
Page 307 and 308:
Page 309 and 310:
Page 311 and 312:
Page 313 and 314:
Page 315 and 316:
Page 317 and 318:
Page 319 and 320:
Page 321 and 322:
Page 323 and 324:
Page 325 and 326:
Page 327 and 328:
Page 329 and 330:
Page 331 and 332:
Page 333 and 334:
Page 335 and 336:
Page 337 and 338:
Page 339 and 340:
Page 341 and 342:
Page 343 and 344:
Page 345 and 346:
Page 347 and 348:
Page 349 and 350:
Page 351 and 352:
Page 353 and 354:
Page 355 and 356:
Page 357 and 358:
Page 359 and 360:
Page 361 and 362:
Page 363 and 364:
Page 365 and 366:
Page 367 and 368:
Page 369 and 370:
Page 371 and 372:
Page 373 and 374:
Page 375 and 376:
Page 377 and 378:
Page 379 and 380:
Page 381 and 382:
Page 383 and 384:
Page 385 and 386:
Page 387 and 388:
Page 389 and 390:
Page 391 and 392:
Page 393 and 394:
Page 395 and 396:
Page 397 and 398:
Page 399 and 400:
Page 401 and 402:
Page 403 and 404:
Page 405 and 406:
Page 407 and 408:
Page 409 and 410:
Page 411 and 412:
Page 413 and 414:
Page 415 and 416:
Page 417 and 418:
Page 419 and 420:
Page 421 and 422:
Page 423 and 424:
Page 425 and 426:
Page 427 and 428:
Page 429 and 430:
Page 431 and 432:
Page 433 and 434:
Page 435 and 436:
Page 437 and 438:
Page 439 and 440:
Page 441 and 442:
Page 443 and 444:
Page 445 and 446:
Page 447 and 448:
Page 449 and 450:
Page 451 and 452:
Page 453 and 454:
Page 455 and 456:
Page 457 and 458:
Page 459 and 460:
Page 461 and 462:
Page 463 and 464:
Page 465 and 466:
Page 467 and 468:
Page 469 and 470:
Page 471 and 472:
Page 473 and 474:
Page 475 and 476:
Page 477 and 478:
Page 479 and 480:
Page 481 and 482:
Page 483 and 484:
Page 485 and 486:
Page 487 and 488:
Page 489 and 490:
Page 491 and 492:
show all

impactos da adoÃ§Ã£o das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?