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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Dificuldade de fornecimento de informações à sociedade Outros Respostas Figura 13 Principais problemas quanto a tecnologia de informação e governo eletrônico Análise Destacam-se os seguintes principais problemas: processos pouco automatizados, com significativo trabalho não integrado, infra-estrutura tecnológica inadequada ou insuficiente e dificuldade de obtenção de informações para gestão. 3.2.10 PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DE PROCESSOS MAIS AUTOMATIZADOS E MAIS ABRANGENTES Pergunta Quais os principais benefícios que seu organismo teria com a adoção de processos mais automatizados e mais abrangentes? Respostas • Otimização do resultado e racionalização dos custos. • Facilidade de acesso à informação. • Rapidez no andamento dos processos e maior transparência das ações governamentais. • Agilidade na execução dos processos/atividades e, por conseqüência, maior satisfação do nosso usuário/cidadão. • Aumento da velocidade de atendimento, solução e encaminhamento eficaz do problema. • Aumento da velocidade de atendimento e comodidade para o cidadão. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 36
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Aumento da segurança, velocidade de atendimento de solicitações, disponibilidade de informações, etc... todas contribuindo para o aumento da satisfação do cidadão. • Aumento da velocidade de atendimento e diminuição nos custos. • Maior eficiênica, velocidade de atendimento, segurança e agilidade. • Otimização de recursos humanos que são escassos. • Menor preocupação com atividades não essenciais, maior foco no core-business. • Menor retrabalho, uso mais racional dos recursos disponíveis e conseqüente incremento da qualidade os serviços prestados. • Aumento da cobertura previdenciária, diminuição das filas, diminuição de fraudes. • Integração de processos. • Gestão mais eficaz de incidentes e serviços. • Estabelecimento de níveis de serviço baseado em uma gestão eficaz de contratos. • Maior cooperação com outras instituições. • Maior satisfação dos clientes e usuários. • Maior rentabilidade para a organização. • Maior agilidade. • Maior disponibilidade. • Atendimento mais completo e abrangente do cidadão. • Maior disponibilidade de informações para uma tomada de decisão eficaz. • Melhor aplicação dos recursos disponíveis. • Maior agilidade e eficácia na comunicação. Análise Os pontos acima podem ser sumarizados, focalizando os mais destacados: maior rapidez, agilidade e abrangência de serviços no atendimento ao cidadão e sua maior satisfação; maior eficiência e integração nos processos e otimização de recursos e custos; maior disponibilidade e facilidade de acesso a informações, inclusive como suporte aos processos de gestão; maior transparência das ações governamentais; maior grau de cooperação e integração com outras instituições. 3.2.11 NECESSIDADE DE INDICADORES DE PERFORMANCE DINÂMICOS Pergunta Qual a necessidade e utilidade de se ter indicadores de performance dinâmicos atrelados diretamente aos processos? Isto é, quais os benefícios que seu organismo teria se monitorasse, em tempo real, indicadores críticos de performance? EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 37
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