impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
• Indicadores de produtividade.
• Rotatividade de pessoal.
• Assíduidade (médicos e professores).
• Os indicadores atuais atendem, única e exclusivamente, ao que é pedido pela Lei no. 101 de 2000 (lei de
responsabilidade fiscal).
• Tempo previsto x tempo realizado.
• Valor orçado x valor gasto.
• Indicadores relacionados à metodologia do PNQ - Prémio Nacional da Qualidade.
• Custos operacionais em rodovias por veiculo servido.
• Custos do m2 de construção de rodovias.
• Índices de sustentabilidade.
• Retorno dos investimentos em termos sociais.
• Índices de endividamento e liquidez.
• Índices operacionais para previsão de fluxo de veiculos, acidentes, poluição, desperdicio de combustivel em
engarrafamentos.
• Volume de impostos arrecadados.
• Volume de atendimentos.
• Satisfação de clientes.
• Ineficiência de processos.
• Incidentes registrados.
Análise
Os indicadores de performance citados podem ser classificados, de forma mais genérica, em
• Indicadores relacionados a tempo de resposta previstos x realizados (atendimento, espera, execução).
• Indicadores financeiros (endividamento, liquidez, custos, investimentos).
• Indicadores de qualidade de atendimento e satisfação dos clientes.
• Indicadores específicos de produtividade.
• Indicadores específicos d
• Indicadores de rotatividade de pessoal.
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