impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
Respostas
• É primordial em possuir indicadores reais de performance, visando à otimização dos resultados e
racionalização dos custos.
• Necessário para se ter fidedignidade e confiabilidade das informações.
• Já temos vários indicadores para acompanhamento, sendo que alguns são acompanhados diariamente pela
adminstração descentralizada e pela alta administração, o que nos leva a acreditar na grande importância
destes e devendo ser revistos com freqüência.
• Principais indicadores genéricos apontados: dimensionamento de mão-de-obra, qualidade do atendimento e
desenvolvimento de pessoas, avaliação dos processos e projetos em andamento, tempo de resposta de
informação, produção, manutencção, requisões, etc...
• Indicadores devem ser orientados para maior facilidade na alocação de recursos e tomada de decisão.
• Há uma serie de benefícios no uso de indicadores dinâmicos, como, por exemplo, ajudar a resolver
problemas mais rapidamente, aumento da satisfação do cidadão, contribuição para aumento da qualidade do
produto final, etc.
• Com bons indicadores dinâmicos é possível antecipar a imaplantação de soluções de problemas, corrigir
desvios nos atuais processos introduzidos pelas mudanças da sociedadade.
• A organização conseguiria melhorar seus processos contiuamente garantindo assim melhores resultados.
• Melhor gerenciamento de incidentes e maior visibilidade dos processos.
• Maior transparência na atuação para os técnicos.
• Estabelecimento de metas para motivar as equipes na realização das tarefas.
• Maior visibilidade quanto aos resultados auferidos e riscos incorridos.
• Percepção mais clara de se os recursos estão dimensionados de maneira adequada para atender às
necessidades dos cidadãos.
• Possibilidade de diagnosticar necessidades e priorizar ações para atendê-las.
Análise
As respostas, em sua essência, destacam, como principais benefícios do monitoramento de processos, em
tempo real, com indicadores de performance : a otimização dos resultados e racionalização dos custos, maior
fidedignidade e confiabilidade das informações, solução mais rápida de problemas e melhor tomada de decisão,
corrigindo desvios nos processos, maior visibilidade e transparência em processos e priorização de ações.
3.2.12 RECURSOS DE UMA FERRAMENTA PARA ESTUDAR, IMPLEMENTAR E AGILIZAR
PROCESSOS
Pergunta
Quais dos recursos abaixo seriam fundamentais em uma ferramenta para estudar, implementar e agilizar
processos em seu organismo?
EAESP/FGV
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