impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
• Redução de custos de rede e de armazenamento. O portal levou a questão da publicação de conteúdo para
um novo nível. Agora, os usuários finais podem publicar documentos e gerenciar o conhecimento em suas
áreas de domínio. O impacto é a redução do fluxo de e-mails com documentos atachados, muitas vezes
repassados centenas de vezes na corporação
• Redução dos custos de gerenciamento de Intranet/ Extranet. Muitos serviços simplesmente dispensam
necessidade de gerenciamento, sendo geridos diretamente pelos departamentos interessados (usuário final).
• Redução de custos com prestação de serviços ao cliente, tanto interno quanto externo. Portais Corporativos
trazem o conceito de “self-service” para serviços e também para o conhecimento que hoje encontra-se
perdido em suas redes internas.
• O portal corporativo exige apenas um login para acessar as aplicações, os processos e as informações
corporativas.
• Personalização: as informações, processos e aplicações corporativas são apresentadas aos usuários de
forma personalizada e organizada, através de workplaces (locais de trabalho) e portlets (área específica para
exibir de forma organizada uma aplicação, um processo ou informações).
• Os ganhos dos Portais Corporativos extrapolam os aspectos quantificáveis, impactando estrategicamente as
organizações:
• Aplicações novas, de impacto ou não, têm maior chance de sucesso quando lançadas em um Portal, ao qual
os usuários já estão acostumados
• Integração de processos e negócios. O Portal Corporativo é a plataforma que integra da estratégia à
produção, orientando e reduzindo o risco de falhas das ações realizadas em seu âmbito.
• Integração de sistemas. Como nos processos e nos negócios, é possível realizar uma gestão estratégica e
centralizada de todas as tecnologias da corporação.
• Eliminação de re-trabalho: as pessoas não fazem tanto trabalho duplicado, dado que tem acesso ao que os
outros já estão fazendo em suas áreas.
• Melhor retenção de funcionários, moral e missão: o Portal Corporativo destaca para os seus usuários a
missão e outros aspectos fundamentais da corporação, dando um sentido único de direção para eles.
• Facilitação para fusões, seja de departamentos ou organizações. Oferece uma visão unificada dos novos
objetivos, via portal, alinhando as pessoas. Na realidade, promove a racionalização, através de fusão de
atividades semelhantes.
Esses benefícios são confirmados por pesquisas de vendors da área - a PlumTree, por exemplo, disponibiliza
farta coleção de papers e análises em seu website – e também a partir da agressividade com que essa
tecnologia está sendo absorvida pelo mercado. O IDC apontou uma taxa de crescimento composta de 55% ao
ano, para até 2005, para um mercado que, já em 2001, superou a marca do um bilhão de dólares (Gartner
Dataquest), mostrando um movimento forte e coeso em direção aos Portais Corporativos.
Por todos esses aspectos, os Portais Corporativos constituem uma ruptura em relação às tecnologias antigas de
Intranet/ Extranet.
Uma organização com tecnologia de Portal Corporativo opera melhor os seus sistemas web que as outras. Esse
“operar melhor” significa produzir mais por um custo menor. Segundo a Plumtree, em seu estudo Corporate
Portal Return on Investment”, o ROI (Return On Investment) de um Portal Corporativo se dá dentro do prazo de
seis meses a um ano.
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