impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
4 RECOMENDAÇÕES
4. .1 RESULTADOS DA PESQUISA
4.1.1 NOVAS TECNOLOGIAS
De forma geral, o uso geral de novas tecnologias e sistemas é, ainda, muito baixo no governo. Bolsas eletrônicas
de compras são o uso mais freqüente. Usos importantes, como sistemas de relacionamento com o cidadão e
comunidade, tecnologias para agilização de processos, sistemas de informações para gestão, gerenciamento de
projetos, entre outros, são ainda muito baixos.
Processos pouco automatizados, com significativo trabalho não integrado, infra-estrutura tecnológica inadequada
ou insuficiente e dificuldade de obtenção de informações para gestão estão entre os principais problemas na
operação de organismos governamentais. Por outro lado, há, ainda, uma exploração muito baixa das novas
tecnologias orientadas a processos e serviços.
Esta é uma enorme oportunidade para organismos governamentais se modernizarem, implantando serviços
muito mais integrados e abrangentes para a sociedade; mas, pelas respostas recebidas, constata-se um baixo
grau de disseminação dessas novas tecnologias.
Estamos entrando em um novo mundo de novas e mais abrangentes formas de relacionamentos. A nova
organização, pública ou privada, precisará ter suas operações suportadas por processos inteiros e integrados, na
maior parte das vezes transcendendo seus limites (deixam de ser processos de uma organização para se
transformarem em processos de cadeias inteiras de relacionamento entre organizações, e a desfragmentação de
processos passa a ser vital para operar com performance e alto nível de serviços.
Poderíamos dizer que estamos entrando em uma nova era, a da nova rede mundial de organizações interrelacionadas,
em que perde o sentido a definição de fronteiras ou limites organizacionais, como ilustra a figura a
seguir.
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