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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Outros Respostas Figura 12 Papéis estratégicos da tecnologia de informação Análise Destacam-se como principais papéis estratégicos apontados o atendimento ao cidadão, a busca de eficiência operacional e otimização de recursos e a gestão eficaz da máquina pública, ou, em resumo, ATENDIMENTO e EFICIÊNCIA. A tecnologia de informação pode ajudar a promover ou intensificar os papéis estratégicos do governo, por meio de: melhores sistemas de informações, rapidez, auto-serviços, web, personalização; melhor infra-estrutura tecnológica; melhor capacitação; maior interação; adoção de múltiplos canais de acesso; maior grau de automação de processos; maior transparência nas ações governamentais; melhores sistemas de gestão; aumento da arrecadação de forma transparente, com melhores sistemas; acesso a novas fontes de recursos; melhores indicadores para gestão; acesso à informação e melhores sistemas de fiscalização; maior interação com o cidadão. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 32
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo 3.2.7 O QUE FAZER PARA REALIZAR OS PAPÉIS ESTRATÉGICOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E GOVERNO ELETRÔNICO Pergunta O que seu organismo (a) já faz ou (b) poderá fazer com o uso da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) e governo eletrônico para atender aos papéis estratégicos acima apontados como importantes? Respostas • Redesenho de processos, • Implantação do planejamento estratégico. • Introdução de novas tecnologias (sistemas Corporativos). • Ampliação dos canais de comunicação. • Ampliar o parque de informática para acomodar melhor os dados/informações e que estes possam ser disponibilizados "on line" para todo o Brasil em tempo real e para vários órgãos internos/externos com uma busca constante para disponibilizar o maior número de serviços/produtos pela INTERNET, a todos os segurados/usuários da Previdencia Social, buscando diminuir o crescente aumento das filas nas portas das agências e por conseqüência aumentando o índice de satisfação dos nossos clientes. • Prover informação através dos canais, com padronização da informação e aumento da velocidade do atendimento. • Descentralização do atendimento ao público. • Informatização à nível de Saúde, reclamações/sugestões informatizadas, etc... • Atendimento ao cidadão de forma adequada, o que não acontece hoje em dia. • Intensificar a utilização da Certificação Digital. • Atender às certificações CMMI e CobiT. • Melhor controle dos prazos judiciais. • Real dimensionamento do trabalho (quantidade de processos efetivos). • Melhor gestão dos recursos humanos e materias. • Decisões estratégicas em relação a atuação da administração pública (equívocos que deságuam em milhares de açõe sjudiciais) e à política recursal. • Implantação de sistema de atendimento 190 integrado digitalmente com terminais embarcados. • Sistemas de BI que amparem o planejamento estratégico. • Implantação de sistemas que miniminizem o uso do recursos humanos em atividades não essenciais. • Melhorar a operação das rodovias. • Melhorar a contratação de prestadores de serviços. • Melhorar o controle da prestação dos serviços contratados, especialmente os de construção de rodovias. • Implantação de sistemas informacionais que suportem os processos de negócios da organização. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 33
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