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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo 3.2.17 MONITORAMENTO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE Pergunta Como são monitorados atualmente os principais indicadores de performance para os principais processos de seu organismo? Respostas • Amostragem por microrregião (visitas sistemáticas e periódicas). • Relátorios gerenciais automatizados. • Pesquisas de satisfação. • Apontamentos manuais. • Não são monitorados, fica sob responsabilidade do gestor do projeto e/ou da área. • A maioria em formato convencional (manual, textual, tabelas, etc) pelas áreas. • Alguns indicadores são disponíveis on line e em tempo real. • Em microcomputadores isolados e não auditados. • Em função de indices que monitoram a economia como um todo. • Principalmente pela área de financeira para aferir os resultados e realizar cobranças. • Indicadores calculados enviados por e-mail aos gestores. Análise Pelas respostas recebidas, constata-se um tratamento ainda muito primário dos indicadores de desempenho, tanto em termos de captura de informações, quanto em termos de disponibilização e uso das informações sobre os mesmos. Há, portanto, uma grande oportunidade para uso de ferramentas de BI – Business Intelligence. 3.2.18 INFORMAÇÕES PARA GESTÃO Pergunta Que tipos de informações para gestão são fundamentais para executivos em seu organismo, e quais as principais dificuldades atuais para obtê-las? Respostas Tipos de informações para gestão destacados: • Número de beneficiários em programas/projetos. • Informações operacionais relacionadas a performance da operação e de atendimento. • Informações relacionadas a jornada de trabalhos dos servidores públicos. • Informações técnicas e financeiras, arrecadação, resultados, custos, produtividade, margem/produto, etc. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 44
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Eficiência de processos, eficácia na atuação, nível de sucesso de projetos, gerenciamento holístico de riscos. • Informações que retratem a realidade on-line das atendidas. Principais dificuldades apontadas: • Diversos sistemas e dados sem integração, inforrmações dispersas e fragmentadas, precisando ser aglomeradas. • Falta de suporte dos fornecedores de software e dependência dos prestadores de serviço informatizados (fornecedores de sistemas). • Dados contraditorios em sistemas de informações diversos. • Grande volume de dados e não disponibilização de ferramentas adequadas para trabalhá-las. • Dados não estão em bancos relacionais. • Cultura organizacional gerada pela verticalizaçã. • Baixo investimento em novas tecnologias. • Pouco treinamento e indefinições quanto ao papel das unidades da organização. • Falta de agilidade no tratamento das informações. • Falta de equipamentos modernos, de rede e de software Análise Quanto aos tipos de informações para gestão destacam-se principalmente informações operacionais relacionadas a performance da operação e de atendimento, indicadores de econômico-financeiros e de resultados e informações sobre eficiência de processos, nível de sucesso de projetos e gerenciamento de riscos nas operações e projetos. Quanto às principais dificuldades apontadas, destacam-se a multiplicidade de sistemas e bases de dados incompatíveis, sem integração e dispersos, falta de suporte de fornecedores, falta de ferramentas (software e equipamentos) adequadas para tratamento de informações para gestão e falta de capacitação dos gestores no uso desses recursos. 3.2.19 RECURSOS DE SUPORTE À GESTÃO Pergunta Quais dos recursos abaixo de suporte à gestão são utilizados? SSD - Sistemas de Suporte a Decisões EIS - Executive Information Systems BI - Business Intelligence BPM - Business Performance Management CPM - Corporate Performance Management BSC - Balanced Scorecards Dashboards e cockpits de gestão KPI - Key Performance Indicators EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 45
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