impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
Figura 156
Pouca exploração dos recursos tecnológicos em governo no Brasil
Ao deixar de adotar e explorar tecnologias, o governo acaba operando com baixa eficiência interna, nas relações
com a sociedade e nos serviços prestados, com altos custos econômicos, que leva à baixa competitividade de
nossa economia, de forma geral, com impactos sobre a renda e do nível de qualidade de vida dos cidadãos.
Um dos principais obstáculos enfrentados por organismos de governo no Brasil é a multiplicidade e precariedade
de soluções tecnológicas encontradas, quando existentes, tornando praticamente impossível a integração dessas
soluções de forma a se compor um sistema integrado de informações e, mais difícil ainda, orientar o uso da
tecnologia para atendimento às demandas internas de governo e ao público – indivíduos, empresas,
organizações, comunidades.
Muitas vezes, para os mesmos problemas, são encontrados múltiplos tratamentos, desconexos, no mesmo
organismo, com dispersão de esforços. Em muitas outras situações, as mesmas demandas são tratadas com as
mais diversas soluções em organismos relacionados ou de mesma natureza, todas elas incompletas e
problemáticas em suas operações.
Como decorrência, além da multiplicidade de esforços para os mesmos fins, os organismos públicos operam com
sistemas que fazem múltiplas interfaces com outros sistemas, com transferências de informações, em diferentes
bases e referências, ou então sem qualquer integração, tornando todo o processo operacional moroso, de alto
custo e baixa eficiência; informações para gestão são defasadas e não refletem a realidade, provocando pouca
agilidade na gestão, perda de controle, custos elevados de controle e falta de comunicação e entendimento.
6.5.3.1.2 Tendências para o governo eletrônico
Uma das principais características negativas dos órgãos públicos é a morosidade e a burocracia nos processos
administrativos e de atendimento ao cidadão.
Por outro lado, a ampliação de fronteiras, para além dos limites tradicionais das organizações, traz uma nova e
mais forte demanda por flexibilidade que possibilite o tratamento integrado de organismos de diferentes
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