impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
A maior parte desses serviços depende de integração entre componentes / sistemas, o que se inviabiliza se
mantidas as tecnologias tradicionais em uso. É fundamental que se se evolua para a plataforma SOA/BPMS para
possibilitar a implementação dessa ampla gama de serviços.
4.1.5 INFORMAÇÕES PARA GESTÃO
Pelas respostas recebidas, constata-se um tratamento ainda muito primário dos indicadores de desempenho,
tanto em termos de captura de informações, quanto em termos de disponibilização e uso das informações sobre
os mesmos. Há, portanto, uma grande oportunidade para uso de ferramentas de BI – Business Intelligence.
Quanto aos tipos de informações para gestão foram destacados informações operacionais relacionadas a
performance da operação e de atendimento, indicadores de econômico-financeiros e de resultados e informações
sobre eficiência de processos, nível de sucesso de projetos e gerenciamento de riscos nas operações e projetos.
As principais dificuldades apontadas quanto ao uso de informações para gestão destacaram a multiplicidade de
sistemas e bases de dados incompatíveis, sem integração e dispersos, falta de suporte de fornecedores, falta de
ferramentas (software e equipamentos) adequadas para tratamento de informações para gestão e falta de
capacitação dos gestores no uso desses recursos.
As respostas obtidas também evidenciaram a percepção de que o automatismo operacional pode proporcionar
maior velocidade de atendimento, redução em tempos de resoposta nos processos operacionais, melhores
serviços e melhor controle operacional, bem como a necessidade de indicadores reais de performance, visando à
otimização dos resultados e racionalização dos custos e a necessidade de um processo de planejamento e de
políticas de prazo maior que o de um governo.
4.1.6 PLATAFORMAS DE PROCESSAMENTO E COMUNICAÇÕES
Destaque se apresenta para uso de plataformas tradicionais (mainframe, client/server e redes locais). Ínfimo
ainda é o uso de “utility computing” que, ao nosso ver, poderia ser uma excelente alternativa para maior
performance e menores custos no processamento de informações em governo.
Já há algum uso de novos ambientes operacionais, como J2EE e .Net, o que certamente facilitaria a adoção de
soluções de software mais flexíveis e avançadas.
Destaca-se o ainda baixo uso de recursos mais modernos, tais como conexão sem fio (wireless), como Bluetooth,
WiFi e Wi-Max, que, além de muito maior flexibilidade operacional, em geral apresenta menores investimentos
necessários e menores custos operacionais. Tanto a tecnologia Wi-Fi, quanto a Wi-Max, apresentam,
atualmente, relação entre performance, e invstimentos/custos muito mais competitivos que as conexões
cabeadas. Em muitos organismos de governo, a flexibilidade trazida por esse tipo de conexão possibilitaria
melhor nível de serviços aos usuários.
Há, também, ainda um baixíssimo uso de Voz-sobre-Internet (VoIP), que, além da flexibilidade operacional, em
geral promove grandes reduções de custos de comunicações, especialmente quando inter-regional, interestadual
e internacional (DDD e DDI). É uma excelente oportunidade de reduções importantes de custos que
está sendo perdida.
Deve-se promover, ainda, a conscientização e treinamento para utilização das ferramentas, com melhor preparo
de recursos humanos para uso mais adequado de tecnologia em processos de governo.
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