Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

2. Personal- und Führungskräfteentwicklung Persönlichkeitsentwicklung und Arbeitsmethoden
Seminare / Workshops
Veranstaltung: Verständlich und kundenorientiert texten - das AAA-Prinzip
Ziel: Sie erhalten Handwerkszeug, wie Sie Geschäftsbriefe, aber auch Berichte oder Vorlagen so schreiben,
dass die Empfänger diese Texte auf Anhieb verstehen.
Zielgruppe: Für alle Mitarbeiter, die mit externen und internen Kunden verständlich korrespondieren wollen.
Inhalt: Eine Sparkasse schreibt einem Kunden - das heißt: eine Expertin oder ein Experte schreibt einem
Laien. Und der versteht oft nicht, was der Absender ihm sagen will - obwohl der Experte denkt, der
Brief sei klar und unmissverständlich.
Die Lösung ist im Prinzip einfach: Der Experte versetzt sich in die Rolle des Laien. Was weiß der?
Welche Begriffe kennt der? Welche Fragen hat er? Drei Grundregeln sind wichtig, damit der Kunde
die Mitteilung versteht: Anschaulichkeit, Ausrichtung am Laien und persönliche Ansprache - das AAA-
Prinzip.
Wenn ein Kunde einen Brief der Sparkasse erhält, fragt er sich: Muss ich etwas tun? Der Brief sollte
diese Frage beantworten - und sei es mit dem Satz ¨Sie brauchen nichts weiter zu veranlassen¨.
Hinweis: Die Arbeit als Schreibtrainer des Seminarleiters basiert auf vielen Jahren Berufserfahrung als Journalist
Das Seminar hat Werkstattcharakter: analysieren, schreiben, besprechen. Grundlage sind Texte aus
Ihrem Alltag. Als Ergänzung erhalten die Teilnehmer ein Handout mit Schreibregeln und Beispielen.
¨Maßgeschneidert¨ heit: die Teilnehmer können vorher Texte einreichen, an den ¨Baustellen¨ wird
im Seminar gearbeitet. Ziele und Wünsche können in einem Fragebogen vor dem Seminar benannt
werden.
Ansprechpartner: Dr. Sonja Manns
Kontakt: Tel: 030/2069-1466
Fax: 0331/97925-102
Email: sonja.manns@osv-online.de
Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
P-000869 auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage
Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen
informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen
zu neuen Angeboten Ihrer Akademie.
Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 1110