Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

3. Vertrieb Produkt- und zielgruppenorientierter Vertrieb
Seminare / Workshops
Veranstaltung: Die Generation ¨50plus¨ als Kunden gewinnen
Ziel: Die Teilnehmer
• verbessern ihre Zielorientierung in Bezug auf die ¨Generation 50 plus¨ und stellen sich auf ihre
Bedürfnisse ein.
• nutzen die Lebensphase der Zielgruppe für angepasste Ansprechwege.
• erreichen ein hohes Interesse bei der Zielgruppe.
• erkennen und nutzen die Potenziale von verschiedenen Gesprächsanlässen.
• gewinnen aktiv neue Kunden der Generation ¨50 plus¨.
Zielgruppe: PrivatkundenberaterInnen; IndividualkundenberaterInnen
Inhalt: Erfolgsfaktoren für Berater im Kundensegment ¨50 plus¨:
• Wissen
• Können
• Bewusstsein
• Selbstorganisation
Die Kraft der inneren Einstellung
• Positive Einstellungen gewinnen
• Natürliches Selbstbewusstsein
• Persönlichkeit zeigen
Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
• Die Kommunikationssystematik
• Das Einstellen auf den Gesprächspartner und dessen Lebensphase
• Sprache und Körpersprache
Umsetzung des S-Finanzkonzeptes im Kundensegment ¨50 plus¨
• Fragen
• Zuhören
• Argumentieren
• Verhandeln im Kundensegment ¨50 plus¨
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Analyse und Einordnung von Widerständen
• Absichern von erreichten Ergebnissen
• Erarbeitung von Ansprachen für die verschiedenen Kundentypen im Segment ¨50 plus¨
Konkrete Maßnahmen zur Umsetzung des S-Finanzkonzepts für die Zielgruppe unter Einbeziehung
der Detailanalyse 50plus
Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 1298