Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

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3. Vertrieb Produkt- und zielgruppenorientierter Vertrieb Seminare / Workshops Veranstaltung: Qualitäts- und Servicefaktor ¨Assistenz¨ in der Firmenkundenbetreuung Ziel: Im Team neue Herausforderungen angehen, Chancen nutzen und dennoch selbst gestalten und eigenverantwortlich handeln. Zielgruppe: Assistenz im Firmenkundengeschäft Inhalt: Individuelle Themen der Assistenz aufnehmen • Mögliche Aufgabenfelder und deren Herausforderungen erarbeiten Professionelle Unterstützung der Firmenkundenbetreuer • Gut drauf und gelassen sein - positive Einstellung durch aktives Stimmungsmanagement (Mentaltraining) Aktiver Kundenservice und qualitative Telefonarbeit • Proaktive Hilfe anbieten: ¨Kann ich Ihnen weiterhelfen¨, immer ! • Schwierige Situationen meistern - die Reklamation als Chance für Kundenbindung • Positive Sprachmuster - Freundlichkeit ist eine Einstellung • Prioritäten-, Zeitmanagement und Selbstorganisation • Möglichkeiten der Betreuerunterstützung: Vorbereitung und Serviceaufgaben etc. • Erfolgreich am Telefon - Gespräche professionell annehmen, durchführen, weiterleiten und beenden • Qualität der Telefonkultur - Aufbereitung von Telefonnotizen und die Übermittlung der Informationen • Aktive Kundenansprache und Vertrauensbildung per Telefon • Sicherheit und effizientes Vorgehen bei der Terminverbeinbarung • Verkaufschancen erkennen, wahrnehmen und weiterleiten • Unterstützung und Akquisition und Intensivierung Individuelle Ziele für die Umsetzung im Alltag finden • eigene Ziele und Umsetzungsstrategien/-maßnahmen erarbeiten Hinweis: Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann Kontakt: Tel: 030/2069-1472 Fax: 0331/97925-102 Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR) V-018229 29.05.2013 29.05.2013 Potsdam Standardpreis 350 Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen zu neuen Angeboten Ihrer Akademie. Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 1402
3. Vertrieb Produkt- und zielgruppenorientierter Vertrieb Seminare / Workshops Veranstaltung: Refresher - Ein Jahr Deka-BasisAnlage: neue Verkaufsansätze und Erkenntnisse Ziel: Mit diesem Deka-Refresher-Seminar erhalten Ihre Berater ein fachliches Update über die gesamte Breite des Fondsgeschäfts mit integrierten Ansätzen und Ideen zur verkäuferischen Umsetzung in der Praxis. Ebenso eröffnet sich die Möglichkeit für einen Austausch mit Kollegen anderer Sparkassen. Zielgruppe: Service- und Privatkundenberater, die ihr Fachwissen im Fondsgeschäft von der Basis an auffrischen oder ihr Fachwissen updaten wollen Inhalt: • Wiederholung zum Basiswissen für das Investmentfondsgeschäft auf Basis der Vorkenntnisse und absolvierten WBTs • Produktwissen und Vertriebsansätze Private Altersvorsorge mit Deka Investmentfonds (allgemeine Grundlagen bzgl. Riesterförderung werden vorausgesetzt) • Vermögensaufbau/-anlagen gemäß Bedarfsfeld aus dem Finanzkonzept mit Investmentfonds • Produktwissen im Überblick zu ausgewählten Investmentfonds (PK-Segment) z. B. Deka-Struktur, Immobilienfonds, Garantiefonds, Zielfonds • Subjekt- und objektgerechte Beratung gemäß WpHG im Überblick incl. Umgang mit dem Beratungsprotokoll • Verkäuferische Hilfestellung (Ansprache, Argumentation, Visualisierung, Einwände) zur Darstellung des Kundennutzens zu ausgewählten Investmentfonds (PK-Segment) • Steuerliche Behandlung der Investmentanlage im Privatvermögen • Information und Diskussion zur aktuellen Marktsituation als Basis für ganzheitliche Anlageberatung Hinweis: Die Teilnehmer sollen ein Grundverständnis zum Investmentfondsgeschäft aus bankfachlichen Ausbildungen mitbringen. Ca- 3 Wochen vor Beginn des Seminars sind ausgewählte Web-based-Trainings selbständig von den Teilnehmern zu absolvieren. Hierzu erhalten die Teilnehmer von der DekaBank ein Email mit den nötigen Informationen. Die Teilnehmer erhalten einen Nachweis, der als Fortbildungsmaßnahme für MiFID- bzw. WP- Kompetenzen relevant ist. Ansprechpartner: Ina Wehr Kontakt: Tel: 030 20691463 Fax: 0331/97925-102 Email: ina.wehr@osv-online.de Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 1403
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Finanzgruppe Ostdeutscher Sparkasse
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2.4 Leistungs- und Eignungsbeurteil
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Betrieb 1. Betrieb Gesamtbanksteuer
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1. Betrieb Seminare / Workshops Ver
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Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
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Hinweis: Ca. 3-4 Wochen vor dem Sem
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1. Betrieb Tagungen Veranstaltung:
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1. Betrieb Studiengänge / Module /
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1. Betrieb Foren / Kleine Tagungen
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1. Betrieb Gesamtbanksteuerung/Cont
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Hinweis: Das Seminar behandelt nich
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Hinweis: Ansprechpartner: Dr. Reinh
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Kontakt: Tel: 030/2069-1475 Fax: 03
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1. Betrieb IT Seminare / Workshops
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1. Betrieb IT Tagungen Veranstaltun
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1. Betrieb IT Foren / Kleine Tagung
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Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 03
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Hinweis: Durch die Sparkasse zu erb
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Veranstaltung: OSPlus: Kundenmanage
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Hinweis: Voraussetzungen: Grundkenn
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Hinweis: Voraussetzungen: Neben all
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Hinweis: Der Besuch der Schulung is
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Hinweis: Betriebswirtschaftliche Ke
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1. Betrieb Marktfolge Seminare / Wo
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Ostdeutsche Sparkassenakademie Bild
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Hinweis: Die Veranstaltungen hierzu
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1. Betrieb Marktfolge Studiengänge
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1. Betrieb Organisation Seminare /
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1. Betrieb Organisation Tagungen Ve
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1. Betrieb Organisation Foren / Kle
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Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 03
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1. Betrieb Rechnungswesen/Steuern S
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1. Betrieb Revision Foren / Kleine
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1. Betrieb Revision Tagungen Verans
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1. Betrieb Revision Tagungen Verans
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