Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

1. Betrieb Marktfolge
Seminare / Workshops Sanierung
Veranstaltung: Eskalation - Wenn Kundengespräche in der Abwicklung zum Alptraum werden
Ziel: Es kommt zum Glück nur selten vor, aber es kommt vor: Manche Kunden erleben Mitteilungen von
Abwicklern als existenzielle Bedrohung und reagieren darauf aggressiv, mit Suizidandrohung oder
zutiefst depressiv.
Wenn sie sich für solche Situationen größere Sicherheit, Ruhe und die Fähigkeit, zu deeskalieren
und konstruktiv steuern zu können wünschen, ist diese Veranstaltung genau die Richtige für Sie!
Zielgruppe: Sanierungsbetreuer und Abwickler
Inhalt: • „Willkommen in der „Werkstatt¨!¨ - Ein pädagogischer Rundgang durch Stationen ausgewählter
Eskalationsformen
• Frühanzeichen sog. Copingreaktionen bei Kunden wahrnehmen und interpretieren
• Sonderproblem Suizidandrohung
• Kriseninterventionen - Handlungsmöglichkeiten gegenüber Kunden im seelischen Schock- und Ausnahmezustand
• Der Kunde ist gegangen - Selbstcoachingtechniken als Traumaprophylaxe für Sanierer und Abwickler
Hinweis: • Dozent ist Betriebswirt (grad.) Thomas Wandelt, Leiter „Institut für Persönlichkeits-, Team- und
Organisationsentwicklung Wandelt¨, Berlin.
• In der völlig neuen Gestalt eines Werkstattgesprächs wird ein dynamischer Lernprozeß inszeniert,
in dem Sie als Fachleute mal individuell, mal als Kleingruppe und mal als Gesamtgruppe
moderiert Erfahrungen vertiefen und Fähigkeiten erweitern.
Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann
Kontakt: Tel: 030/2069-1472
Fax: 0331/97925-102
Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de
Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
V-018245 21.08.2013 22.08.2013 Potsdam Standardpreis 640
Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen
informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen
zu neuen Angeboten Ihrer Akademie.
Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 400