Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

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1. Betrieb Marktfolge Seminare / Workshops Sanierung Veranstaltung: Komplexe Verhandlungssituationen meistern - ein Aufbauseminar über systemische Verhandlungskunst und Basistechniken der Konfliktmoderation Ziel: Entwicklung systemischer Verhandlungskompetenz, insbesondere für ¨vertrackte¨ Mehr- Parteien-Verhandlungen mit teils intransparenter Interessenlage sowie die Moderation von Konflikten zerstrittener Parteien. Zielgruppe: Die Veranstaltung richtet sich vor allem an verhandlungserfahrene Kundenberater, die ihr Repertoire um höhere Techniken in Verhandlungsplanung und -führung erweitern wollen. Inhalt: • Prinzipien und Besonderheiten ¨systemischen Verhandelns¨ • Taktische Flexibilität und die Kunst des positiven ¨Nein!¨: Können Sie kooperativ und kompetitiv verhandeln? • Wie umgehen mit heftigen Emotionen, Manipulationsversuchen und Machtspielen? • Unabhängig von der Rechtslage: ¨Psychologische Verträge¨ schließen und nutzen • Wenn zwei sich streiten und der Kundenberater zum Konfliktmoderator wird - Basistechniken der Wirtschaftsmediation Hinweis: Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann Kontakt: Tel: 030/2069-1472 Fax: 0331/97925-102 Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR) P-002329 auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen zu neuen Angeboten Ihrer Akademie. Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 402
1. Betrieb Marktfolge Seminare / Workshops Sanierung Veranstaltung: Konstruktive Schlagfertigkeit in der Sanierung und im Inkassogeschäft Ziel: Zwei Top-Referenten (ein Fachtrainer und eine Kommunikationstrainerin) trainieren Sie, die Gesprächsführung in jeder Situation beizubehalten. Ziel ist es, unfaire Gesprächsmuster außer Kraft zu setzen, situativ schlagfertig zu kontern und den Gesprächsverlauf wieder auf die Zielgerade zu bringen. Sie erlernen destruktive wie konstruktive Schlagfertigkeitstechniken sowie diese zu unterscheiden, um Gesprächsfallen zu vermeiden und stattdessen sich und Ihren Gesprächspartner sicher und konsequent zum Ziel zu führen. Zielgruppe: Intensivbetreuer, Sanierer, Abwickler sowie Mitarbeiter im Firmenkundensegment Inhalt: Ausganssituationen, die im Seminar thematisiert werden: • der Kunde wird unsachlich und droht • der Kunde steckt den Kopf in den Sand • der Kunde führt bewusst Verwirrung herbei • der Kunde zweifelt Ihre Kompetenz an • der Kunde übernimmt die Gesprächsführung und provoziert • der Kunde setzt den Berater unter Handlungsdruck Trainingsschwerpunkte: • Möglichkeiten und Grenzen der Fragetechnik, Macht und Magie der Appelltechnik • drohende Konflikte durch konsequente Vorbereitung strategisch bereits im Vorfeld vermeiden • destruktive und konstruktive Schlagfertigkeitstechniken - Unterschiede, Abwehr und Einsatzmöglichkeiten • Ihr persönliches Sprach-Psychogramm: Mimik, Gestik, Körperhaltung, Tonfall • Gesprächspartnerverhalten programmieren, re-programmieren und de-programmieren (Ansätze, Methoden, Muster) • souveräne Schlagfertigkeit bei kritischen Themen - professionell, aber konsequent kontern • De-eskalieren, Standpunkt halten, Lösungen herbeiführen • Gesprächspartner qualifizieren, motivieren und somit sicher und konsequent zum gemeinsamen Ziel führen Hinweis: Dozenten: Frau Ilona Gross ist Kommunikationstrainerin und Top Executive Coach mit langjähriger Berufspraxis im Finanzgewerbe (Sparkassen, WestLB, DZ Bank etc.) sowie bei DAX-Unternehmen (z.B. Deutsche Telekom, Bayer etc.). Herr Jürgen Nosber ist seit 2009 Leiter des Bereichs Inkasso Individual bei der BHS Bad Homburger Servicegesellschaft. Seine berufliche Laufbahn hat er hauptsächlich in der Sparkasse KölnBonn verbracht. Als Betreuer von Privat- und Firmenkunden und als Sanierungsmanager hat er langjährig die Bedeutung der angemessenen Kommunikation in der Praxis erlernt. Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann Kontakt: Tel: 030/2069-1472 Fax: 0331/97925-102 Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 403
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Finanzgruppe Ostdeutscher Sparkasse
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2.4 Leistungs- und Eignungsbeurteil
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Betrieb 1. Betrieb Gesamtbanksteuer
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1. Betrieb Seminare / Workshops Ver
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Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
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Hinweis: Ca. 3-4 Wochen vor dem Sem
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1. Betrieb Tagungen Veranstaltung:
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1. Betrieb Studiengänge / Module /
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1. Betrieb Foren / Kleine Tagungen
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1. Betrieb Gesamtbanksteuerung/Cont
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Kontakt: Tel: 030/2069-1475 Fax: 03
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1. Betrieb IT Seminare / Workshops
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1. Betrieb IT Tagungen Veranstaltun
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1. Betrieb IT Foren / Kleine Tagung
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Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 03
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Hinweis: Durch die Sparkasse zu erb
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Veranstaltung: OSPlus: Kundenmanage
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Veranstaltung: OSPlus: S 760 Elektr
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1. Betrieb Marktfolge Seminare / Wo
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1. Betrieb Personal Seminare / Work
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1. Betrieb Personal Foren / Kleine
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1. Betrieb Rechnungswesen/Steuern S
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Konferen
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1. Betrieb Revision Foren / Kleine
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1. Betrieb Revision Tagungen Verans
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Vertrieb 3. Vertrieb Markt- und Ver
3. Vertrieb Inhouse-Veranstaltungen
3. Vertrieb Seminare / Workshops Ve
3. Vertrieb Tagungen Veranstaltung:
Hinweis: Ansprechpartner: Heidelore
3. Vertrieb Studiengänge / Module
Hinweis: Des weiteren informieren w
3. Vertrieb Markt- und Vertriebsman
Hinweis: Das Seminar vermittelt die
3. Vertrieb Produkt- und zielgruppe
Hinweis: Ansprechpartner: Ina Wehr
Veranstaltung: Ausbildung zum Vorso
Hinweis: • Der Dozent, Herr Dr. S
Hinweis: • Der Dozent, Herr Dr. S
Hinweis: Ansprechpartner: Ina Wehr
Hinweis: • Das Seminar findet Anr
Hinweis: Durch die Einbindung von F
Hinweis: Ansprechpartner: Andrea Si
Hinweis: Interaktives Training anha
Kontakt: Tel: 030/2069 1463 Fax: 03
Veranstaltung: Qualifizierte Beratu
Ansprechpartner: Heidelore zur Kamm
Hinweis: Ansprechpartner: Bernd Chr
Veranstaltung: Vertriebsunterstütz
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Seminar
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