Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

3. Vertrieb Produkt- und zielgruppenorientierter Vertrieb
Seminare / Workshops
Veranstaltung: Komplexe Verhandlungssituationen als Firmenkundenbetreuer meistern - ein Aufbauseminar für Firmenkundenberater
über systemische Verhandlungskunst und Basistechniken der Konfliktmoderation
Ziel: Die Veranstaltung richtet sich an verhandlungserfahrene Kundenberater, die ihr Repertoire um höhere
Techniken in Verhandlungsführung erweitern wollen.
Dazu gehören vor allem die Entwicklung systemischer Verhandlungskompetenz, die Besonderheiten
„vertrackter¨ Mehr-Parteien-Verhandlungen mit teils intransparenter Interessenlage und versteckten
„Aufträgen¨, sowie die Moderation von Konflikten zerstrittener Parteien.
Zielgruppe: Gewerbekunden-/Firmenkundenbetreuer
Inhalt: • Prinzipien und Besonderheiten „systemischen Verhandelns¨
• Taktische Flexibilität und die Kunst des positiven „Nein!¨: Können Sie kooperativ u n d kompetitiv
verhandeln?
• Wie umgehen mit heftigen Emotionen, Manipulationsversuchen und Machtspielen?
• Unabhängig von der Rechtslage: „Psychologische Verträge¨ schließen und anwenden
Hinweis: • Dozent ist Betriebswirt (grad.) Thomas Wandelt, Leiter „Institut für Persönlichkeits-, Team- und
Organisationsentwicklung Wandelt¨, Berlin.
• Ihre „Fallarbeit¨ kann in dieser Veranstaltung mit Videoaufzeichnungen unterstützt werden, wenn
Sie einwilligen! Sie erhalten ein Skript, Checklisten und verschiedenartige Literaturauszüge.
• Die Veranstaltung baut auf ¨Als Firmenkundenberater Verhand-lungen führen - ein Grundlagenseminar
über taktische Planung und situatives Agieren¨ auf, setzt deren Teilnahme aber nicht voraus.
Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann
Kontakt: Tel: 030/2069-1472
Fax: 0331/97925-102
Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de
Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
V-018249 28.11.2013 29.11.2013 Potsdam Standardpreis 640
Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen
informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen
zu neuen Angeboten Ihrer Akademie.
Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 1346