Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

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1. Betrieb Organisation Seminare / Workshops Veranstaltung: Betriebsorganisation: Service-Level-Management (SLM) Ziel: • Voraussetzungen und Abhängigkeiten kennen • Grundlagen zur Definition und Steuerung von Service Level Agreements (SLA) in der Stabsarbeit kennen • Grenzen von SLM und SLA kennen und einschätzen können Zielgruppe: Führungskräfte Organisation und des mittleren Managements Inhalt: Ziele des SLM SLM als Weiterentwicklung eines zielorientierten Prozessmanagements • Von der Strategie zum Prozessmodell • Geschäftsprozessmodell nach dem Management-Business-Administration-Modell • Kernprozesse identifizieren • Umgang mit nicht prozessualen Leistungen • Vom Prozess zu transparenten Leistungspaketen • Zeitarten des SLM • SLAs im Sparkassenumfeld • SLM - Teil der Dienstleistersteuerung Einsatzmöglichkeiten in der Praxis Abgrenzung SLM/SLA (inkl. Chancen und Risiken) SLM als Umsetzungsprojekt Steuerung der Service Level in der Praxis Hinweis: Ansprechpartner: Thomas Hentschel Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 0331/97925-102 Email: thomas.hentschel@osv-online.de Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR) V-017883 07.11.2013 08.11.2013 Potsdam Standardpreis 650 Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen zu neuen Angeboten Ihrer Akademie. Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 436
1. Betrieb Organisation Seminare / Workshops Veranstaltung: Betriebsorganisation: Workshop Nutzwertanalysen für Projekte, IT-Lösungen, Prozesse Ziel: Sie erwerben Kenntnisse über ein pragmatisches Verfahren zur Nutzenmessung von IT- Anwendungen, Projekten, Geschäftsprozessen und Bankprodukten. Das Vorgehen ist gemeinsam mit Sparkassen entwickelt worden, führt schnell zum Ergebnis und ist kompatibel zum FI-Anforderungsmanagement. Zielgruppe: Projektverantwortliche, Leiter Organisation, Leiter IT Inhalt: Existiert bei Ihnen ein einheitliches Verfahren zur Bewertungen von Vorhaben, Projekten und IT- Lösungen? Welchen Nutzen stiftet die aktuelle IT-Architektur und welcher Nutzen wird einer IT- Anwendung zugeschrieben? Ist ein Nachcontrolling des prognostizierten Nutzens von Veränderungen etabliert? Diese Fragen stellen sich den Sparkassen regelmäßig und die Behandlung erfolgt selbst innerhalb eines Instituts höchst unterschiedlich. Gemeinsam mit Sparkassen wurde ein Verfahren zur Nutzenmessung entwickelt. Es eignet sich für die Bewertungen von IT-Anwendungen, Projekten, Geschäftsprozessen und Bankprodukten. Inhalte des Workshops: • Vorstellung des Verfahrens • Einsatzfelder und Grenzen des Verfahrens • Gemeinsame Bewertung von Anwendungen • Gemeinsame Bewertung von Anforderungen und Projekten • Arbeitsabläufe in den Sparkassen Das Verfahren wird anhand der Bewertungsplattform.ORG erklärt und dabei in die Verwendung der Plattform eingewiesen. Vorkenntnisse mit dem System oder dessen Einsatz in Ihrer Praxis sind ausdrücklich jedoch nicht erforderlich. Hinweis: Da im Workshop gemeinsam Bewertungen durchgeführt werden, wird den Teilnehmern empfohlen, eigene Bewertungssituationen einzubringen. Gern können Sie sich hierzu vorab mit dem Dozenten abstimmen. Ansprechpartner: Thomas Hentschel Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 0331/97925-102 Email: thomas.hentschel@osv-online.de Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR) V-019116 26.02.2013 26.02.2013 Potsdam Standardpreis 325 Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen zu neuen Angeboten Ihrer Akademie. Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 437
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Finanzgruppe Ostdeutscher Sparkasse
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2.4 Leistungs- und Eignungsbeurteil
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Betrieb 1. Betrieb Gesamtbanksteuer
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1. Betrieb Seminare / Workshops Ver
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Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
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1. Betrieb Tagungen Veranstaltung:
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1. Betrieb Foren / Kleine Tagungen
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1. Betrieb IT Seminare / Workshops
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1. Betrieb IT Tagungen Veranstaltun
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1. Betrieb IT Foren / Kleine Tagung
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Veranstaltung: OSPlus: Kundenmanage
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1. Betrieb Marktfolge Seminare / Wo
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Ostdeutsche Sparkassenakademie Bild
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1. Betrieb Marktfolge Studiengänge
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Hinweis: Bei Bedarf werden die Inha
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Seite 385 und 386: 1. Betrieb Marktfolge Seminare / Wo
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Seite 421 und 422: Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
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Seite 447 und 448: Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 03
Seite 459 und 460: Fax: 0331/97925-102 Email: thomas.h
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1. Betrieb Personal Seminare / Work
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Hinweis: Wir bieten Ihnen dieses Se
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1. Betrieb Rechnungswesen/Steuern S
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Seminare
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Foren /
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Konferen
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1. Betrieb Revision Foren / Kleine
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1. Betrieb Revision Tagungen Verans
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1. Betrieb Revision Tagungen Verans
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1. Betrieb Revision Foren / Kleine
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Veranstaltung: MaRisk/Handelsgesch
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2.5.0 Organisationsentwicklung/Pers
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Hinweis: Ansprechpartner: Dr. Sonja
Vertrieb 3. Vertrieb Markt- und Ver
3. Vertrieb Inhouse-Veranstaltungen
3. Vertrieb Seminare / Workshops Ve
3. Vertrieb Tagungen Veranstaltung:
Hinweis: Ansprechpartner: Heidelore
3. Vertrieb Studiengänge / Module
Hinweis: Des weiteren informieren w
3. Vertrieb Markt- und Vertriebsman
Hinweis: Das Seminar vermittelt die
3. Vertrieb Produkt- und zielgruppe
Hinweis: Ansprechpartner: Ina Wehr
Veranstaltung: Ausbildung zum Vorso
Hinweis: • Der Dozent, Herr Dr. S
Hinweis: • Der Dozent, Herr Dr. S
Hinweis: Ansprechpartner: Ina Wehr
Hinweis: • Das Seminar findet Anr
Hinweis: Durch die Einbindung von F
Hinweis: Ansprechpartner: Andrea Si
Hinweis: Interaktives Training anha
Kontakt: Tel: 030/2069 1463 Fax: 03
Veranstaltung: Qualifizierte Beratu
Ansprechpartner: Heidelore zur Kamm
Hinweis: Ansprechpartner: Bernd Chr
Veranstaltung: Vertriebsunterstütz
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Seminar
Hinweis: • Das Seminar findet Anr
Hinweis: Das Seminar richtet sich a
Hinweis: Das Seminar ist ein Verhal
Hinweis: Das Seminar vermittelt die
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Inhouse
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Foren /
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Entwick
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Studien
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