Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

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1. Betrieb Marktfolge Seminare / Workshops Kreditanalyse Veranstaltung: Entscheidungen treffen und die Fallen des Schlussfolgerns umgehen - Verhaltensökonomische und neurowissenschaftliche Erkenntnisse für Kreditvergabe und Kundenbetreuung Ziel: Die Erkenntnisse der modernen Neurowissenschaften und der Verhaltensökonomik haben unser Wissen über individuelles und soziales Verhalten zum Teil revolutioniert. Wer versteht, wie das menschliche Gehirn funktioniert, kann das Eigene intelligenter nutzen und die Reaktion Anderer besser einschätzen! Zielgruppe: FirmenkundenbetreuerInnen sowie MitarbeiterInnen im Firmenkundengeschäft, die in den Prozess einer Kreditentscheidung eingebunden sind. Inhalt: In dieser Veranstaltung werden Entscheidungsprozesse aus der Perspektive der Verhaltensökonomik und der Neurowissenschaft betrachtet: • Wie kommen Entscheidungen individuell zustande und welche mentalen Fehlschlüsse sind im Sparkassenalltag möglich? • Welche verhaltensökonomischen Gesetzmäßigkeiten helfen, Kundenverhalten zu verstehen? • Welche Rolle spielen Intuition und ¨Bauchentscheidungen¨ im Kreditgeschäft? Hinweis: Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann Kontakt: Tel: 030/2069-1472 Fax: 0331/97925-102 Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR) P-000987 wird bekannt gegeben wird bekannt gegeben wird bekannt gegeben Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen zu neuen Angeboten Ihrer Akademie. Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 352
1. Betrieb Marktfolge Seminare / Workshops Kreditanalyse Veranstaltung: Eskalation - Wenn Kundengespräche in der Abwicklung zum Alptraum werden Ziel: Es kommt zum Glück nur selten vor, aber es kommt vor: Manche Kunden erleben Mitteilungen von Abwicklern als existenzielle Bedrohung und reagieren darauf aggressiv, mit Suizidandrohung oder zutiefst depressiv. Wenn sie sich für solche Situationen größere Sicherheit, Ruhe und die Fähigkeit, zu deeskalieren und konstruktiv steuern zu können wünschen, ist diese Veranstaltung genau die Richtige für Sie! Zielgruppe: Sanierungsbetreuer und Abwickler Inhalt: • „Willkommen in der „Werkstatt¨!¨ - Ein pädagogischer Rundgang durch Stationen ausgewählter Eskalationsformen • Frühanzeichen sog. Copingreaktionen bei Kunden wahrnehmen und interpretieren • Sonderproblem Suizidandrohung • Kriseninterventionen - Handlungsmöglichkeiten gegenüber Kunden im seelischen Schock- und Ausnahmezustand • Der Kunde ist gegangen - Selbstcoachingtechniken als Traumaprophylaxe für Sanierer und Abwickler Hinweis: • Dozent ist Betriebswirt (grad.) Thomas Wandelt, Leiter „Institut für Persönlichkeits-, Team- und Organisationsentwicklung Wandelt¨, Berlin. • In der völlig neuen Gestalt eines Werkstattgesprächs wird ein dynamischer Lernprozeß inszeniert, in dem Sie als Fachleute mal individuell, mal als Kleingruppe und mal als Gesamtgruppe moderiert Erfahrungen vertiefen und Fähigkeiten erweitern. Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann Kontakt: Tel: 030/2069-1472 Fax: 0331/97925-102 Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR) V-018245 21.08.2013 22.08.2013 Potsdam Standardpreis 640 Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen zu neuen Angeboten Ihrer Akademie. Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 353
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Finanzgruppe Ostdeutscher Sparkasse
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2.4 Leistungs- und Eignungsbeurteil
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Betrieb 1. Betrieb Gesamtbanksteuer
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1. Betrieb Seminare / Workshops Ver
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Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
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1. Betrieb Tagungen Veranstaltung:
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1. Betrieb Studiengänge / Module /
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1. Betrieb Foren / Kleine Tagungen
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1. Betrieb Gesamtbanksteuerung/Cont
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1. Betrieb IT Seminare / Workshops
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1. Betrieb IT Tagungen Veranstaltun
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1. Betrieb IT Foren / Kleine Tagung
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Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 03
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Veranstaltung: OSPlus: Kundenmanage
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Seite 381 und 382: Hinweis: Bei Bedarf werden die Inha
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1. Betrieb Marktfolge Studiengänge
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1. Betrieb Organisation Tagungen Ve
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1. Betrieb Organisation Foren / Kle
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Kontakt: Tel: 030/2069-1471 Fax: 03
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1. Betrieb Personal Foren / Kleine
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1. Betrieb Rechnungswesen/Steuern S
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Seminare
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Foren /
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Konferen
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1. Betrieb Recht/Bankrecht Foren /
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1. Betrieb Revision Seminare / Work
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1. Betrieb Revision Foren / Kleine
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1. Betrieb Revision Tagungen Verans
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1. Betrieb Revision Tagungen Verans
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2. Personal- und Führungskräfteen
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Hinweis: Ansprechpartner: Dr. Sonja
Vertrieb 3. Vertrieb Markt- und Ver
3. Vertrieb Inhouse-Veranstaltungen
3. Vertrieb Seminare / Workshops Ve
3. Vertrieb Tagungen Veranstaltung:
Hinweis: Ansprechpartner: Heidelore
3. Vertrieb Studiengänge / Module
Hinweis: Des weiteren informieren w
3. Vertrieb Markt- und Vertriebsman
Hinweis: Das Seminar vermittelt die
3. Vertrieb Produkt- und zielgruppe
Hinweis: Ansprechpartner: Ina Wehr
Veranstaltung: Ausbildung zum Vorso
Hinweis: • Der Dozent, Herr Dr. S
Hinweis: • Der Dozent, Herr Dr. S
Hinweis: Ansprechpartner: Ina Wehr
Hinweis: • Das Seminar findet Anr
Hinweis: Durch die Einbindung von F
Hinweis: Ansprechpartner: Andrea Si
Hinweis: Interaktives Training anha
Kontakt: Tel: 030/2069 1463 Fax: 03
Veranstaltung: Qualifizierte Beratu
Ansprechpartner: Heidelore zur Kamm
Hinweis: Ansprechpartner: Bernd Chr
Veranstaltung: Vertriebsunterstütz
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Seminar
Hinweis: • Das Seminar findet Anr
Hinweis: Das Seminar richtet sich a
Hinweis: Das Seminar ist ein Verhal
Hinweis: Das Seminar vermittelt die
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Inhouse
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Foren /
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Entwick
3. Vertrieb S-Finanzkonzept Studien
3. Vertrieb vertriebsunterstützend
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