Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

1. Betrieb Marktfolge
Seminare / Workshops Kreditanalyse
Veranstaltung: Kunden zwischen gewollter Selbstdarstellung und ungewollter Selbstenthüllung - Kundengespräche
mit Empathie im Dienste der Vertrauensbildung
Ziel: Kreditvergabe ist Vertrauenssache. Aber vertrauen kann man nur dem, den man kennt.
Der Faktencheck ist das Eine, aber er verrät nicht viel über die Persönlichkeit des Geschäftspartners.
Kundengespräche sind keine Assessment-Center, Persönlichkeitstests kommen nicht in Betracht. Es
bleibt also nur, im Moment der Begegnung die nonverbale Kommunikation des Kunden zu decodieren,
seine Gefühle zu „lesen¨ und sich seine Innerlichkeit empathisch zu erschließen.
Wie das geht, lehrt diese Veranstaltung!
Die hat die neue Gestalt eines Analyse- und Erlebnis-Workshops, d.h. persönlicher Erfahrungsaustausch
und praktisches Erleben geben dieser Veranstaltung einen neuen, eigenen Charakter!
Zielgruppe: Gewerbekunden-/Firmenkundenbetreuer sowie alle im Kreditprozess mit Kundenkontakt beteiligte
Mitarbeiter
Inhalt: • Wie authentisch ist der Kunde? - Körpersprache hilft, Signale ungewollter Selbstenthüllung zu verstehen
• Dialog mit dem Unbewußten des Kunden - subtile Gesprächssteuerung mit dem eigenen Körper
• Der bedeutsame Unterschied von personalem Ausdruck und Coping-reaktionen beim Kunden
• Was erlebt der Kunde innerlich? - Spiegelneuronen bei der Arbeit, Empathie praktisch
• Der Weg zum Kunden in seiner Ganzheit: die sog. phänomenologische Gesprächshaltung!
Hinweis: • Dozent ist Betriebswirt (grad.) Thomas Wandelt, Leiter „Institut für Persönlichkeits-, Team- und
Organisationsentwicklung Wandelt¨, Berlin.
• Wie jede Körperarbeit wird auch unsere sehr achtsam und einfühlsam gestaltet werden, denn auch
sie ist Vertrauenssache!
Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann
Kontakt: Tel: 030/2069-1472
Fax: 0331/97925-102
Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de
Nummer Beginn Ende Ort Preis (EUR)
V-018251 11.09.2013 12.09.2013 Potsdam Standardpreis 640
Für Sparkassen fällt keine Mehrwertsteuer an. Über weitere und aktuelle Termine, Veranstaltungsorte, sowie Änderungen
informieren Sie sich bitte unter unserer Webadresse: http://www.osa-potsdam.de . Dort finden Sie auch aktuelle Informationen
zu neuen Angeboten Ihrer Akademie.
Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 361