Katalog nach Themengebiet - Ostdeutsche Sparkassenakademie

1. Betrieb Marktfolge
Seminare / Workshops Sanierung
Veranstaltung: Erfolgreich verhandeln im Sanierungsprozess
Ziel: Die Teilnehmer lernen mit schwierigen Verhandlungssituationen in den Bereichen Intensivbetreuung
und Sanierung umzugehen. Darüber hinaus wenden sie Verhaltens- und Gesprächsstrategien an, um
die eigene Position im Gespräch mit dem Kunden zielgerichtet darzustellen und zu einer möglichen
Konfliktentschärfung beizutragen.
Zielgruppe: Intensivbetreuer, Sanierer, Abwickler sowie Mitarbeiter im Firmenkundensegment
Inhalt: • Besonderheiten der menschlichen Kommunikation in Konflikten • Was passiert bei Konfliktsituationen
im Kopf?
• Wie und was hören wir eigentlich?
• Konfliktdefinintion und Signale - Eskalationsstufen in der Sanierung erkennen • verschiedene
Konfliktstufen erkennen
• Sensibilität für Konfliktsignale entwickeln
• Kritische Aspekte ¨sauber¨ transportieren - die Sprache als Schlüssel in schwierigen Verhandlungen
• Manipulation durch den Verhandlungspartner - Kommunikationsmuster erkennen und
passend gegensteuern
• Kriterien einer sauberen Sprache in der Sanierung anwenden
• Unterschiedliches Konfliktverhalten in der Sanierung - Umgang verschiedenen Verhandlungspartnern
• Was ist mein persönlich bevorzugtes Verhalten in kritischen Situationen?
• Wie verhalten sich andere in ¨harten¨ Verhandlungen und wie kann ich mich darauf einstellen?
• Persönlich günstige Verhandlungsstrategien entwickeln
• Verhandeln im Grenzbereich - die erforderliche Verhandlungsstrategie auswählen und anwenden
• Mögliche Verhandlungsstrategien - Kooperation oder Durchsetzung
• Verbereitungsmaßnahmen im Vorfeld von Sanierungsgesprächen
• Bei Widerständen drohen oder warnen - was tun, wenn der Verhandlungspartner nicht mitspielt?
• Praxistrainings von Verhandlungssituationen auf Basis von Echtfällen der Teilnehmer
Hinweis: Das Seminar wird von Herrn Dirk Plegge geleitet.
Ansprechpartner: Bernd Christian Orthmann
Kontakt: Tel: 030/2069-1472
Fax: 0331/97925-102
Email: bernd-christian.orthmann@osv-online.de
Ostdeutsche Sparkassenakademie Bildungsprogramm 2012 Ausgabe:10.12.2012 Seite 398