Semaines Thématiques - Ayuntamiento de Zaragoza

DOCUMENT FINAL DES SEMAINES THÉMATIQUES DE LA TRIBUNE DE L’EAU D’EXPO ZARAGOZA 2008
sociétés d’alimentation d’eau et dans la planification
des niveaux de rejets pour les responsables de
l’assainissement.
Les points de vue, l’implication et les expectatives
des sociétés qui représentent les agents sociaux,
les entreprises et les organismes qui mènent
à bien les tâches permettant de réaliser tous les
services liés à l’approvisionnement en eau et à son
assainissement et son retour au milieu naturel.
Le débat a brillé par la rigueur de ses analyses
et par l’apport des connaissances qui favorisent
l’expérience dans la pratique de la prestation des
services dans différents contextes sociaux, économiques
et environnementaux et les points de vue
scientifiques et technologiques qui visent et étudient
de nouvelles solutions. Les opinions et les
expériences des participants ont été complétées
par la participation des assistants à l’analyse, aux
conclusions et aux recommandations pour chaque
séance et thème respectifs.
Il a été question des objectifs et des plans existants
dans les domaines internationaux et régionaux
et de cas d’étude nationaux et locaux lors du
forum des pratiques exemplaires.
Des expériences relatives aux procédés
d’information et de participation publique dans
l’établissement de niveaux de service, les préférences
et la disposition sociale dans la sécurité et
la protection en termes de risques acceptables ont
été présentées ainsi que l’analyse de la viabilité,
des délais et des coûts d’obtention.
Les initiatives dans l’intégration de gestion
des procédés commerciaux liés à la prestation
des services et à la mesure de la satisfaction des
clients ont été exposées et analysées ainsi que
l’efficacité des mesures visant à encourager et à
favoriser les changements dans les usages et la
consommation d’eau, obligeant à la mise en place
de nouvelles politiques orientées vers la demande
et l’engagement environnemental.
Le débat a insisté également sur la technologie,
sur ses capacités actuelles et sur les solutions
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LES SERVICES D’APPROVISIONNEMENT ET D’ASSAINISSEMENT
qu’elle peut proposer. Les grands progrès qui ont
été réalisés dernièrement en matière d’eau et de
déchets, d’augmentation des disponibilités de ressources
aptes à la consommation et de régénération
des eaux résiduelles en vue de leur réutilisation
ont été exposés, sans oublier les solutions
adaptées aux conditions particulières du milieu
rural et des contextes de faibles revenus.
Quant à l’efficacité, le débat a été axé sur les
nouveaux paradigmes et la place majeure des facteurs
environnementaux et sociaux qui obligent
à réviser les stratégies antérieures et à garantir
la réalisation des nouvelles conditions en maintenant
les résultats économiques adéquats pour
les responsables de la gestion. Cette approche a
également présenté des exemples de tous les continents
avec différents modèles de gestion qui ont
permis de faire une étude de l’efficacité obtenue
dans la prestation des services, dans les différents
milieux urbains.
Il a été également question du besoin d’une
gestion stratégique des infrastructures urbaines
relatives à l’eau, de leur planification, leur gestion,
leur rendement, les pertes réelles et apparentes,
les épisodes extrêmes de pénuries et de crues, la
prévention et la gestion des risques impliqués, la
sécurité qui est devenue une condition majeure
lors de ces dernières années, l’impact sur le milieu
aquatique, la gestion de la demande en tant
qu’alternative pour atteindre la prétendue garantie
d’approvisionnement et de services sûrs et de qualité.
En résumé, un bilan a été dressé sur la problématique
relative à la prestation des services
d’approvisionnement et d’assainissement dans le
milieu urbain pour améliorer la connaissance du
problème à partir de l’échange d’expériences et
d’opinions.
Le présent document recueille la documentation
écrite disponible sur les conférences réalisées,
avec un rapport de synthèse et des conclusions rédigées
et révisées par un groupe d’experts choisis
parmi les participants et les intervenants.