Guía del Capacitador para el Aprendizaje y Acción Participativa

Guía del Capacitador para el Aprendizaje y Acción Participativa
Usar la habilidad de escuchar es una de las mejores cosas que podemos hacer. A continuación, le
damos a conocer diferentes formas de lograrlo y responder de manera abierta.
Escuchar pasivamente: Permanezca en silencio y deje que la persona hable. Con nuestro
comportamiento no verbal podemos comunicar nuestro interés y preocupación.
Reconocimientos: Use expresiones cortas que dan a entender que comprende y acepta lo
que se le dice, tales como ah, mm, ya veo.
Puertas abiertas: En vez de hacer preguntas directas, use expresiones que inviten a la
persona a explicar o continuar expresando sus ideas y sentimientos. Por ejemplo, dígame,
cómo no, de veras.
Resumir el Contenido: Repita lo que dijeron para confirmar si lo ha entendido. Por ejemplo: O
sea que usted piensa ...
Escuchar Activamente: Ayude a la persona a que entienda tanto las ideas como los
sentimientos de lo que él dice; descríbale sus impresiones con respecto a lo que ha dicho y los
sentimientos que ha observado. Por ejemplo: "Parece que a usted no le gusta la idea del
amigo; Parece que está inseguro sobre cómo proceder". Hay una forma especial de
escuchar activamente, cuando la persona sólo demuestra sus sentimientos, pero no habla.
Usted puede dar una
retroalimentación con respecto
al comportamiento de esa
persona. Por ejemplo, "Parece
estar triste"; "Parece estar
ansioso o molesto".
Dar Apoyo: Responda para
legitimizar la necesidad de
apoyo, tal como proveer
INFORMACION. Por ejemplo,
"La reunión será hoy a las 4
PM"
Escuchando con cuidado la
retroalimentación, puede medir el
nivel de comprensión de los temas
que se están discutiendo. Escuche
lo que se está dando a entender, busque nuevas ideas o perspectivas, escuche para oír las
tensiones o frustraciones
subyacentes, y lo que es más
importante, no permita que sus
emociones interfieran.
Cuando nos enfrentamos a la
crítica, por lo general nos
ponemos a la defensiva.
Mostrar entusiasmo
e interés en el tema,
puede crear una
atmósfera agradable
para el aprendizaje.
Cuidado, no detenga la libre
expresión de los participantes
dándoles mensajes no verbales como impaciencia o escepticismo. Podrá lidiar mejor con la
situación si trata de entender la perspectiva opuesta.
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