Guía del Capacitador para el Aprendizaje y Acción Participativa

Guía del Capacitador para el Aprendizaje y Acción Participativa
1.2.2 LA IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIÓN
Por lo general, les resulta difícil a los participantes ser abiertos y criticar su propio
comportamiento. Por tanto, dar retroalimentación o motivar la autorreflexión son destrezas críticas.
Jenny Rogers (1989) describe este desafío de la siguiente manera:
"La enseñanza de adultos se vuelve más complicada por la dificultad de
criticar a un colega. Una de las principales razones en que falla la
educación de adultos es que no se da la cantidad ni la calidad de
retroalimentación adecuadas. Hay dos peligros: darla en una forma que no
es adecuada y no darla en suficiente cantidad".
Si no hace saber a los participantes cuándo hacen las cosas bien, entonces no podrán reforzar las
cosas buenas que están haciendo. También es fácil dañar a los participantes al ser crítico de
forma destructiva y no reconocer el esfuerzo que están haciendo. Para muchos adultos es difícil
reconocer que han cometido un error, y aún más difícil cambiarlo. Se esconden tras un
razonamiento defensivo, y evitan la confrontación con experiencias y malentendidos anteriores, y
así detienen su propio progreso. Como capacitador, deberá guiar la autorreflexión y dar
retroalimentación de inmediato, para tratar los errores pasados. Hay cinco reglas sencillas para la
retroalimentación:
Dar retroalimentación tan pronto sea posible. No espere a que vuelva a suceder el error o
el acierto.
Limite sus comentarios a dos o tres aspectos del desempeño bueno o malo. Existe un
límite en cuanto a lo que podemos absorber de una sola vez.
No corrija los errores inmediatamente. Siempre existe la gran tentación de ayudar
directamente y demostrar lo correcto. Pero este tipo de ayuda sólo crea dependencia. Lo más
difícil para un capacitador es quedarse callado y dejar que los participantes aprendan por sí
mismos. Puede tardar más, pero el impacto del aprendizaje será mayor.
Felicite antes de ofrecer un comentario negativo. No importa lo mal que sea el desempeño,
debe haber algo por lo que pueda felicitarlo. Desarrolle así la autoestima del participante.
Critique el desempeño, no la persona. Cuando ofrezca dar retroalimentación, asegúrese
que sea una motivación para que los participantes respondan.
La autorreflexión es un componente crítico
ara cualquier retroalimentación que
busca motivar el aprendizaje.
La agenda en el Recuadro 1.5 sirve para guiar el proceso de apoyo a la retroalimentación.
La autorreflexión es un componente crítico para cualquier retroalimentación que busca motivar el
aprendizaje. Al pedirle a los participantes mismos que hagan una reflexión crítica de su
desempeño, podrán darse cuenta de que en última instancia, ellos son los responsables de su
aprendizaje. Sin embargo, muchos adultos no han aprendido a hacer esto y es difícil para ellos
ver, aceptar y reconocer en público que pueden mejorar su desempeño. Hay diferentes formas de
facilitar ello, y claramente tendrá que cambiar dependiendo de la cultura. Sugerimos lo siguiente:
Después de un ejercicio o una sesión, pídale a los participantes que reflexionen y escriban lo
que han aprendido de su propio desempeño. Pregúnteles ¿Cómo lo haría distinto la siguiente
vez?
En pareja o en trío, pida a los participantes que comenten el desempeño general del otro. Esto
es menos amenazador que hacerlo ante el pleno.
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