Rapporto annuale di monitoraggio della mobilitÃ e del trasporto in ...

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RAPPORTO ANNUALE DI MONITORAGGIO 2013 Figura 88 Quadro dei servizi programmati: frequenza QUARTESANA CODIGORO 1. CONSIDERAZIONI DI SINTESI PROGETTAZIONE DEL SERVIZIO FERROVIARIO CASTEL S. G. VOGHERA CREMONA CASTELVETRO PI A CE N ZA FI D E N ZA BRESCIA PIADENA SALSOMAGGIORE BORGO V. DI TARO PONTREMOLI PA R M A SORBOLO FORNOVO GUASTALLA RE G GI O E. CIANO SUZZARA FERRARA CARPI M O D E N A SASSUOLO POGGIO R. VIGNOLA CASALECCHIO DI R.G. MARZABOTTO PORRETTA T. BUDRIO C. CREVALCORE S. PIETRO IN C. BOL OGN A PRA TI C. BOLOGNA CENTRALE SFM PORTOMAGGIORE LAVEZZOLA IM OL A LUGO C AS TE LB . BOL OGN A RIM ESS E BOLOGNA S. RUFFILLO PIANORO FA E N ZA S.BENEDETTO S. PRATO RUSSI GRANAROLO FO RL Ì BORGO S. LORENZO CE SE N A RAVENNA RI MI NI PE SA R O regionale interpolo 8 coppie/60’ 4 coppie/60’ 3 2 coppie/60’ coppie/60’ + 1 coppia/120’ 2 coppie/60’ 1 coppia/60’ + 1 coppia/120’ 1 coppia/60’ 1 coppia/120’ 139
CAPITOLO 4 – IL SETTORE FERROVIARIO 4.3 LA QUALITÀ DEL SERVIZIO FERROVIARIO Il Contratto sottoscritto con il Consorzio Trasporti Integrati per l’erogazione dei servizi ferroviari di competenza della Regione Emilia-Romagna - in vigore dall’1 luglio 2008 - oltre a specificare il “programma di esercizio” annuale da offrire agli utenti, definisce gli standard qualitativi di puntualità e affidabilità (sia percentuali che relativi a eventi singoli di disservizio), di pulizia dei mezzi e delle stazioni, di ottimizzazione delle relazioni con l'utenza, con particolare riguardo agli aspetti legati all’informazione e al comfort. All’interno del Contratto sono previste riduzioni del corrispettivo contrattuale e l’applicazione di specifiche “penali” per il mancato rispetto degli standard qualitativi e per la minore quantità di servizi erogati. Gli standard di riferimento contrattuali sono stati assunti dal Consorzio anche nella propria Carta dei Servizi. Tabella 28 Sintesi degli standard contrattuali Parametro Standard Riduzione corrispettivo 91,1% treni a breve percorrenza entro 5’ € 13.000 per punto di scostamento in meno Puntualità Rete Nazionale Puntualità Rete Regionale Affidabilità Rete Nazionale Affidabilità Rete Regionale Disponibilità carrozze Informazioni all’utenza stazione in Informazioni all’utenza in vettura Comunicazioni generali all’utenza Rete di vendita Pulizia e comfort nelle stazioni Pulizia e comfort sui treni 97,1% treni a breve percorrenza entro 15’ 93,1% treni a lunga percorrenza entro 15’ Treni con ritardo maggiore 30’ Treni “rilevanti” con ritardo maggiore 10’ 96,1% treni entro 5’ Treni con ritardo maggiore 15’ Treni “rilevanti” con ritardo maggiore 5’ Treni soppressi o limitati senza sostituzione entro 59’ Treni soppressi o limitati con sostituzione entro 59’ Treni soppressi o limitati senza sostituzione entro 29’ Treni soppressi o limitati con sostituzione entro 29’ Per treni “rilevanti” a composizione inferiore Per treni “rilevanti” a composizione inferiore del 30% Per treni non “rilevanti” a composizione inferiore per più del 50% rilevazioni RER Affissione di: orario ferroviario, mappa regionale, tabelle tariffe, variazioni orari lavori programmati; affissione di avvisi su vendita: punti vendita, orari biglietterie, condizioni di viaggio; annunci sonori e monitor Per treni con diffusione sonora annunci sonori su fermate treno; per tutti i treni informazione per ritardi superiori ai 15’ Diffusione orario regionale, fiches orario e comunicati su interruzioni o modifiche del servizio Apertura biglietterie e PVT negli orari al pubblico, adeguato livello di reperibilità titoli di viaggio, accesso senza sovrattassa da stazione prive di vendita Mantenimento pulizia, decoro e comfort spazi e arredi, presenza obliteratrici Mantenimento pulizia, decoro e comfort vetture e arredi € 15.000 per punto di scostamento in meno € 15.000 per punto di scostamento in meno € 150 per evento € 100 per evento € 5.000 per punto di scostamento in meno € 100 per evento € 50 per evento € 500 per evento oltre all’annullamento del corrispettivo chilometrico riduzione del 50% del corrispettivo chilometrico € 400 per evento oltre all’annullamento del corrispettivo chilometrico riduzione del 50% del corrispettivo chilometrico € 100 per evento € 200 per evento € 350 per evento € 350 per rilevazione non a standard € 350 per rilevazione non a standard € 350 per rilevazione non a standard € 350 per rilevazione non a standard € 350 per rilevazione non a standard € 350 per rilevazione non a standard 140
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