Rapporto annuale di monitoraggio della mobilità e del trasporto in ...

RAPPORTO ANNUALE DI MONITORAGGIO 2013
• La pulizia
Con riferimento a ciascuna corsa monitorata per l’indicatore “pulizia”, sono stati oggetto di
rilevazione i seguenti aspetti:
- condizioni meteo;
- linea, corsa, numero di matricola/targa/vettura (numero turno esposto);
- orario partenza dal capolinea;
- pulizia esterna del mezzo - presenza di graffiti estesi esterno mezzo;
- pulizia interna del mezzo - presenza di graffiti estesi interno mezzo;
- stato degli arredi interni.
Tecnica di rilevazione: osservazione diretta.
Scala di valutazione: voto 1/10, presenza/assenza.
Come per le due ultime edizioni questo tipo di elaborazione è stata realizzata considerando le sole
vetture univoche, identificate tramite il numero matricola, monitorate la prima volta per ciascuna
giornata di rilevazione prescindendo dalla linea.
Approccio “customer oriented”
L’analisi del dato relativo allo standard di pulizia customer oriented, registra voti medi molto positivi
sia per quanto riguarda la pulizia interna sia per quella esterna (nel complesso regionale 8,0 e 8,1).
I dati sono allineati per entrambi i servizi, con votazioni leggermente superiori per il trasporto
extraurbano. Sopra la media regionale si collocano i bacini di Ferrara, Forlì-Cesena, Parma e
Ravenna.
Il dato è allineato rispetto alla campagna di indagine 2010, registrando un lieve trend positivo.
Approccio “company oriented”
Nel complesso l’analisi dell’indicatore della pulizia dal punto di vista del Gestore, ovvero company
oriented, registra voti medi molto positivi sia per quanto riguarda la pulizia interna sia per quella
esterna (7,9 e 8,1) e in modo diffuso su tutti i bacini allineati per entrambi i servizi, con votazioni
leggermente superiori per il trasporto extraurbano.
Rispetto alla campagna di indagine 2010, i voti medi calcolati per il TPL nel suo complesso sono
comparabili, mentre analizzando separatamente bacino per bacino e tipologia di servizio
emergono specifiche variazioni caratterizzate nel complesso da una tenuta o leggero
miglioramento.
Tabella 10
Standard pulizia interna ed esterna: confronto tra criteri di analisi (v. m.)
(Totale regione 2012/2010)
Standard pulizia – Customer oriented
Emilia Romagna 2012 Emilia Romagna 2010
Differenza
2012 - 2010
N° Corse Voto medio N° Corse Voto medio Voto medio
Totale
Urbano
Extraurbano
Pulizia interna 8,0 7,6 0,4
2.374
2.120
Pulizia esterna
8,1
7,9 0,2
Pulizia interna 7,9 7,5 0,4
1.584
1.345
Pulizia esterna
8,0
7,8 0,2
Pulizia interna 8,1 7,8 0,3
790
775
Pulizia esterna
8,3
8,1 0,2
57