Rapporto annuale di monitoraggio della mobilità e del trasporto in ...
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CAPITOLO 4 – IL SETTORE FERROVIARIO<br />
4.3 LA QUALITÀ DEL SERVIZIO FERROVIARIO<br />
Il Contratto sottoscritto con il Consorzio Trasporti Integrati per l’erogazione dei servizi ferroviari <strong>di</strong><br />
competenza <strong><strong>del</strong>la</strong> Regione Emilia-Romagna - <strong>in</strong> vigore dall’1 luglio 2008 - oltre a specificare il<br />
“programma <strong>di</strong> esercizio” <strong>annuale</strong> da offrire agli utenti, def<strong>in</strong>isce gli standard qualitativi <strong>di</strong> puntualità<br />
e affidabilità (sia percentuali che relativi a eventi s<strong>in</strong>goli <strong>di</strong> <strong>di</strong>sservizio), <strong>di</strong> pulizia dei mezzi e <strong>del</strong>le<br />
stazioni, <strong>di</strong> ottimizzazione <strong>del</strong>le relazioni con l'utenza, con particolare riguardo agli aspetti legati<br />
all’<strong>in</strong>formazione e al comfort.<br />
All’<strong>in</strong>terno <strong>del</strong> Contratto sono previste riduzioni <strong>del</strong> corrispettivo contrattuale e l’applicazione <strong>di</strong><br />
specifiche “penali” per il mancato rispetto degli standard qualitativi e per la m<strong>in</strong>ore quantità<br />
<strong>di</strong> servizi erogati. Gli standard <strong>di</strong> riferimento contrattuali sono stati assunti dal Consorzio anche<br />
nella propria Carta dei Servizi.<br />
Tabella 28<br />
S<strong>in</strong>tesi degli standard contrattuali<br />
Parametro Standard Riduzione corrispettivo<br />
91,1% treni a breve percorrenza entro 5’<br />
€ 13.000 per punto <strong>di</strong> scostamento <strong>in</strong><br />
meno<br />
Puntualità Rete<br />
Nazionale<br />
Puntualità Rete<br />
Regionale<br />
Affidabilità Rete<br />
Nazionale<br />
Affidabilità Rete<br />
Regionale<br />
Disponibilità<br />
carrozze<br />
Informazioni<br />
all’utenza<br />
stazione<br />
<strong>in</strong><br />
Informazioni<br />
all’utenza <strong>in</strong><br />
vettura<br />
Comunicazioni<br />
generali<br />
all’utenza<br />
Rete <strong>di</strong> ven<strong>di</strong>ta<br />
Pulizia e<br />
comfort nelle<br />
stazioni<br />
Pulizia e<br />
comfort sui treni<br />
97,1% treni a breve percorrenza entro 15’<br />
93,1% treni a lunga percorrenza entro 15’<br />
Treni con ritardo maggiore 30’<br />
Treni “rilevanti” con ritardo maggiore 10’<br />
96,1% treni entro 5’<br />
Treni con ritardo maggiore 15’<br />
Treni “rilevanti” con ritardo maggiore 5’<br />
Treni soppressi o limitati senza sostituzione entro 59’<br />
Treni soppressi o limitati con sostituzione entro 59’<br />
Treni soppressi o limitati senza sostituzione entro 29’<br />
Treni soppressi o limitati con sostituzione entro 29’<br />
Per treni “rilevanti” a composizione <strong>in</strong>feriore<br />
Per treni “rilevanti” a composizione <strong>in</strong>feriore <strong>del</strong> 30%<br />
Per treni non “rilevanti” a composizione <strong>in</strong>feriore per più <strong>del</strong><br />
50% rilevazioni RER<br />
Affissione <strong>di</strong>: orario ferroviario, mappa regionale, tabelle<br />
tariffe, variazioni orari lavori programmati;<br />
affissione <strong>di</strong> avvisi su ven<strong>di</strong>ta: punti ven<strong>di</strong>ta, orari<br />
biglietterie, con<strong>di</strong>zioni <strong>di</strong> viaggio;<br />
annunci sonori e monitor<br />
Per treni con <strong>di</strong>ffusione sonora annunci sonori su fermate<br />
treno;<br />
per tutti i treni <strong>in</strong>formazione per ritar<strong>di</strong> superiori ai 15’<br />
Diffusione orario regionale, fiches orario e comunicati su<br />
<strong>in</strong>terruzioni o mo<strong>di</strong>fiche <strong>del</strong> servizio<br />
Apertura biglietterie e PVT negli orari al pubblico, adeguato<br />
livello <strong>di</strong> reperibilità titoli <strong>di</strong> viaggio, accesso senza<br />
sovrattassa da stazione prive <strong>di</strong> ven<strong>di</strong>ta<br />
Mantenimento pulizia, decoro e comfort spazi e arre<strong>di</strong>,<br />
presenza obliteratrici<br />
Mantenimento pulizia, decoro e comfort vetture e arre<strong>di</strong><br />
€ 15.000 per punto <strong>di</strong> scostamento <strong>in</strong><br />
meno<br />
€ 15.000 per punto <strong>di</strong> scostamento <strong>in</strong><br />
meno<br />
€ 150 per evento<br />
€ 100 per evento<br />
€ 5.000 per punto <strong>di</strong> scostamento <strong>in</strong><br />
meno<br />
€ 100 per evento<br />
€ 50 per evento<br />
€ 500 per evento oltre all’annullamento<br />
<strong>del</strong> corrispettivo chilometrico<br />
riduzione <strong>del</strong> 50% <strong>del</strong> corrispettivo<br />
chilometrico<br />
€ 400 per evento oltre all’annullamento<br />
<strong>del</strong> corrispettivo chilometrico<br />
riduzione <strong>del</strong> 50% <strong>del</strong> corrispettivo<br />
chilometrico<br />
€ 100 per evento<br />
€ 200 per evento<br />
€ 350 per evento<br />
€ 350 per rilevazione non a standard<br />
€ 350 per rilevazione non a standard<br />
€ 350 per rilevazione non a standard<br />
€ 350 per rilevazione non a standard<br />
€ 350 per rilevazione non a standard<br />
€ 350 per rilevazione non a standard<br />
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