Rapporto annuale di monitoraggio della mobilità e del trasporto in ...

RAPPORTO ANNUALE DI MONITORAGGIO 2013
Figura 7
Giudizio complessivo sul servizio offerto:
Voto medio - % soddisfatti – Confronto anni 2010/2012
6,9 7,2
7,0 7,4
6,8
7,1
7,0
7,4
7,0 7,4
7,1
7,4
0,0
PR
Totale
RA
PR
Urbano
RA
2012
2010
Extraurbano
PR
RA
Le criticità: l’analisi delle singole valutazioni evidenzia che le criticità maggiori sono rivolte più alle
caratteristiche strutturali del servizio: “organizzazione”, “comfort del viaggio” ed “attenzione
verso il cliente”, che ad elementi accessori quali “aspetti relazionali” e “attenzione
all’ambiente”. In particolare, nel dettaglio delle componenti del servizio gli aspetti che mostrano i
maggiori scostamenti rispetto al 2010 sono, sul totale del servizio offerto nei due bacini i seguenti:
- Ravenna: puntualità, frequenza, affollamento, pulizia dei mezzi e prezzo dei titolo di viaggio;
- Parma: frequenza, durata del viaggio, pulizia mezzi e condotta di guida, acquisto dei biglietti a
bordo, e prezzo dei titoli di viaggio.
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