Minuta do Prospecto Preliminar de Distribuição Pública ... - COP

No nosso setor, a satisfação do cliente baseia-se em grande parte em nossa capacidade de atendêlospronta e gentilmente, antes, durante e após a venda de nossos imóveis, incluindo ofornecimento do manual do proprietário com toda a documentação do imóvel, na entrega doempreendimento. Contamos com um departamento de atendimento aos clientes nos nossosempreendimentos residenciais e comerciais.Utilizamos técnicas inovadoras e personalizadas de atendimento ao cliente que têm início noprimeiro encontro com um cliente em potencial.Enfatizamos abordagem de vendas mais brandas e altamente transparentes, ao invés dastradicionais técnicas de venda mais agressivas, visando obter a fidelidade do cliente e desenvolverum relacionamento de confiança e parceria entre nós e o cliente. Nos nossos showrooms, a nossaequipe comercial explica o projeto e os planos de financiamento, responde às perguntas e incentivaos clientes a se cadastrarem conosco para receber informações adicionais. Antes de assinar ocontrato, o gerente de conta esclarece quaisquer questões adicionais ao cliente. Em geral, tambémoferecemos aos nossos clientes algumas alterações nas plantas das unidades, sendo algumas delasgratuitas. Acreditamos que a nossa abordagem de vendas contribui para melhorar a nossareputação e a associação da nossa marca a serviços cordiais, personalizados e confiáveis, bemcomo resulta em um aumento das vendas e na diminuição dos níveis de inadimplência do cliente.Além disso, com base nas pesquisas realizadas junto aos nossos clientes, acreditamos possuirelevado índice de satisfação do consumidor.Como parte de nosso programa de atendimento ao cliente, realizamos vistorias pré-entrega com ofim de resolver prontamente quaisquer questões de construção pendentes. Anteriormente àentrega do apartamento, mantemos contato periódico com o cliente enviando-lhe a “RevistaCyrela”. Além disso, enviamos um relatório mensal sobre o andamento das obras do apartamento.O cliente poderá também acessar informações relativas ao progresso das obras por meio de nossossites na internet.Depois de 18 meses da concessão do Habite-se pela Prefeitura, realizamos outra avaliação dasatisfação dos clientes com as respectivas unidades adquiridas, bem como a experiência do clientecom o nosso departamento de atendimento ao cliente, a nossa equipe de vendas, o nossodepartamento de obras e serviços de cartório. Fornecemos, ainda, garantia de cinco anos contradefeitos estruturais, em cumprimento à legislação brasileira.Efeitos da Ação Governamental e RegulamentaçãoA ação governamental pode causar impactos nas atividades do nosso setor de atuação sobretudoem dois campos: (i) regulamentação da atividade imobiliária; e (ii) regulamentação da política decrédito, que regula dentre outras questões o SFH e o SFI. Além disso, ainda estamos sujeitos àsregulamentações municipais de zoneamento e também de regras ambientais. Para maioresinformações vide seção “Visão Geral do Setor Imobiliário”, a partir da página 138 deste Prospecto.ConcorrênciaO setor de incorporação imobiliária no Brasil é altamente competitivo. Os principais fatorescompetitivos neste setor incluem preço, financiamento, projeto, qualidade, reputação, parceriascom incorporadoras e disponibilidade e localização de terrenos. Acreditamos ter um ponto forteneste setor, pois operamos de forma integrada, o que nos permite administrar e controlar todas asetapas da incorporação de um empreendimento, com economia de escala; nossas marcas possuem185