Argumente_2022

ARBEITSMARKT
Ann-Kathrin Raker prüft die neuesten Beiträge und Kennzahlen der
Kanäle auf den sozialen Medien
ein innovatives Werkzeug zur Unterstützung des Prozesses der Mitgliedergewinnung
in der freiwilligen Handwerksorganisation an. Der
Chatbot, den wir Crafty genannt haben, sorgt dabei vor allem für
Aufmerksamkeit.“
Mit der AIDA(-Formel) zum Ziel
Planung und Prüfung von neuen Printmedien zur Mitgliederkommunikation.
erreichen und informieren. Dies ist besonders wichtig, da die Arbeitsorte
im Handwerk stetig wechseln und die Informationen von unterwegs
abrufbar sein müssen“, erklärt die Öffentlichkeitsbeauftragte
Ann-Kathrin Raker. Die Kommunikationsstrategie der Kreishandwerkerschaft
setzt hierbei insbesondere auf einen Mix aus Anschreiben,
Pressearbeit, E-Mail, Website sowie der Nutzung von sozialen Medien
und Newslettering.
Durchgängige Erreichbarkeit mit „Crafty“
Ein besonderer Clou ist der Einsatz einen Chatbots auf der Website
der Kreishandwerkerschaft Cloppenburg. Dieser interaktive, digitale
Helfer wurde während der Pandemie entwickelt und ist seitdem ein
fester Bestandteil der Mitgliederkommunikation. Auf der Homepage
www.handwerk-cloppenburg.de wird der Chatbot von mehreren Hundert
Besuchern im Monat wahrgenommen und berät diese rund um
die Uhr über das Thema Innungsmitgliedschaft.
Hauptgeschäftsführer Dr. Michael Hoffschroer erklärt den Wandel:
„Aufbauend auf unserem Know-how bei der Entwicklung und Umsetzung
eines serviceorientierten Chatbots für die Information von
Handwerksunternehmen zu Beginn der Coronapandemie, bieten wir
Denn anders als in der Vergangenheit strukturiert die Kreishandwerkerschaft
Cloppenburg ihre Kommunikation nicht mehr nur nach
dem Kanalmix, sondern nimmt auch den so genannten Reifegrad
der Zielgruppe in den Blick. Kunden und Mitglieder werden je nach
Informationsstand und Bedürfnissen nach dem AIDA-Prinzip angesprochen.
Das AIDA-Prinzip steht dabei für vier unterschiedliche Phasen:
A = Attention/Aufmerksamkeit: In der ersten Phase gilt es, die Aufmerksamkeit
der Zielgruppe zu erlangen. Hierbei ist von großer
Bedeutung, sich von der Masse abzuheben.
I = Interest/Interesse: In dieser Phase gilt es, die Aufmerksamkeit
in nachhaltiges Interesse umzuwandeln, damit das Angebot
oder das Unternehmen dem Kunden nachhaltig im Gedächtnis
verankert wird.
D = Desire/Begierde: Hierbei gilt es, den Kunden so zu überzeugen,
dass er das beworbene Produkt oder die Dienstleistung erhalten
möchte. Diese Begierde kann sowohl auf emotionaler als
auch auf kognitiver Ebene durch gezielte Ansprachen geweckt
werden.
A = Action/Handlung: Im abschließenden Schritt geht es um die
Handlungsaktion des Kunden. Dieser sollte nach erfolgreichem
Durchlaufen des AIDA-Prozess einen Erwerb des Produktes oder
der Dienstleistung vornehmen.
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