uno sguardo d'insieme - CSV Marche

Centro di Servizio per il Volontariato – Associazione Volontariato Marche
(volontari) di incontrare il disagio, di farci i conti, perché in questo modo si attivano le normali
competenze sociali diffuse in qualsiasi contesto umano. Attraverso l’azione del volontariato, che per
sua natura non è specializzato, avviene l’ingresso della normalità nei servizi e nelle relazioni con gli
utenti, ciò permette che nei circuiti specializzati e professionali entrino persone dotate del normale
bagaglio di competenze sociali, così da far venir meno la stretta dipendenza dei servizi e degli utenti
dalle sole relazioni professionali offerte da assistenti, educatori, psicologici, terapisti. Il volontariato
in questo modo si offre come grande elemento di apertura e di autonomia nell’accoglienza delle
fragilità sociali, perché una comunità dove le risposte ai bisogni sociali siano delegate in toto a luoghi
professionali e specializzati sarebbe più povera e fragile.
Allo stesso tempo pianificare politiche e servizi solidali non può limitarsi alla sola azione del
volontariato, ma richiedendo personale con formazione, competenze ed attitudini specifiche, cioè
professionisti retribuiti per educare, assistere e curare altre persone, ha la necessità di organizzazioni
capaci di gestire competenze professionali e servizi complessi: per questo sono necessarie le
cooperative sociali. Oggi la rete dei servizi alla persona, pur mantenendo l’imprescindibile veste
pubblica, fa affidamento sull’azione della cooperazione della cooperazione sociale.
Un’organizzazione la cui forza sta nell’assunzione delle caratteristiche di impresa declinata al sociale,
connubio complesso che connettendo solidarietà ed economia determina l’ingresso di elementi
fortemente contradditori, che sono il carburante propulsivo di qualsiasi evoluzione.
Le contraddizioni, che stanno all’origine della cooperazione sociale, ne fanno uno dei soggetti
deputati alla gestione delle contraddizioni sociali, perché chi è obbligato dalla sua natura a fare i conti
quotidianamente con le proprie fragilità (sempre che non eviti di farci i conti) è in grado di accogliere
quelle altrui. Contraddizioni interne quali quelle presenti nei rapporti con il personale, che nelle
cooperative assume il duplice ruolo di dipendente e socio. Dove questa duplice veste determina una
spinta evolutiva conseguente alla necessità di portare avanti le competenze professionali (dipendente)
con quelle di essere parte attiva e consapevole di un progetto più complesso (socio), che avendo
natura sociale riduce i rischi di chiusura professionale, rischio sempre da evitare nelle professioni
sociali. Oppure basti pensare alla stimolante contraddizione che obbliga la cooperazione a gestire
servizi dove è necessario offrire solidarietà facendo tornare i conti, cosa che può permetterle di
esplorare sistematicamente nuovi significati nel dare conto della gestione anche economica (e
monetaria) della solidarietà.
5.7 Un mestiere tra professione e competenze diffuse
I confini indefiniti delle professioni sociali sono un elemento importante, perché spesso determinano
la forte motivazione di coloro che lo svolgono, derivante dal mescolarsi di professionalità e messa in
gioco di sé. Questa forza è però anche la sua debolezza. La difficoltà nel definire standard di qualità
rende possibile l’idea diffusa che chiunque abbia “sensibilità” lo possa svolgere, apre un mondo
lavorativo dove sembrano affiorare solo attività povere (quelle che si definiscono assistenziali, dove è
necessario spendere poco anzi, il meno possibile e che oggi stanno diventando un affare per
organizzazioni che utilizzano il lavoro di persone che provengono da altri paesi) oppure baroccheampollose
(di solito quelle educative che sono incomprensibili nel loro procedere e considerate
eccessivamente costose “Ma che progetti, che verifiche, in fin dei conti i bambini dei nidi o gli
anziani nella casa di riposo non hanno bisogno di tutte queste storie, basta qualcuno che ci sa
stare…”). Questo sguardo non è diffuso solo tra coloro che chiedono questo tipo di servizi (singoli
cittadini o enti pubblici), ma anche in coloro che offrono la loro opera lavorativa, che spesso si
sbilanciano sulle loro competenze umane (a me i bambini piacciono tanto) e sorvolano sulle
competenze professionali che un mestiere così complesso richiede. Si deve tener presente che chi
opera nel sociale si trova per 6/7 ore al giorno in contatto diretto con i bisogni (spesso forti ed urlati)
e senza strumenti e tecniche “professionali”, è facile scivolare verso il burn out. Allo stesso tempo,
l’eccessiva professionalità porta a derive tecniciste, con allegato distacco dai bisogni, cioè la difesa
della propria integrità attraverso il congelamento della partecipazione umana. Il riconoscimento delle
315