uno sguardo d'insieme - CSV Marche

Terza parte Volontariato e … bisogni, opportunità, territorio
professioni sociali deve evitare il rischio di professionalizzazione delle relazioni aiuto, sarebbe
veramente terribile pensare che le persone fragili nel loro percorso di vita incontrino solo
professionisti pagati. Sarebbe come dire che tutti i bisogni presenti nella vita possano essere accolti
solo pagando qualcuno.
Il senso comune considera i circuiti di solidarietà parte della collettività, tanto che il loro valore non è
mai possibile definirlo in maniera monetaria, ma con altri valori che li attraversano: la gratuità, il
tempo, l’ascolto, il volontariato, l’impegno, elementi di una nuova economia di natura sociale. Questo
punto di vista ha origine dal fatto che coloro che operano all’interno dei servizi, lavoratori o
volontari, quando incontrano l’altro, l’utente, stabiliscono con lui una relazione di aiuto che ha
duplice natura: è parziale, in quanto si incontra l’altro con i propri bisogni e strumenti (professionali o
diffusi) ed allo stesso tempo lo accoglie completamente e si mette in gioco (professionalmente o
volontariamente) completamente. La prestazione di questi servizi non è un oggetto o un servizio, ma
una relazione. Questo comporta che i circuiti di solidarietà sociale sono specifici ed autonomi come
tutti gli altri, ma appartengono alla comunità in quanto la loro azione è rivolta alla riproduzione di
relazioni sociali. Luoghi circoscritti ma aperti, in quanto definiti dal giudizio della comunità e perciò
per loro natura pubblici.
Per la loro natura pubblica le organizzazioni di solidarietà sociale non agiscono per rispondere ai
bisogni degli utenti, ma sono ambienti dove è necessario organizzare e gestire l’incontro e lo scontro
tra bisogni differenti. Luoghi che possono imparare ed insegnare a gestire la tensione di questo
incontro/scontro. Ogni giorno nei servizi avviene l’incontro tra i bisogni della famiglia, dell’utente,
degli educatori, dei volontari nel servizio, ma allo stesso tempo è necessario trattare i bisogni della
collettività, dei vicini, dell’amministrazione, del soggetto gestore, delle associazioni cioè di tutti
coloro che ruotano attorno al servizio. Questo, di nuovo, ribadisce il loro significato pubblico e ne
definisce il loro essere luoghi di frontiera dove è necessario imparare ed insegnare l’incontro tra
differenze. Ogni volta che un bisogno prende il sopravvento, che sia quello degli utenti o delle
famiglie, dell’ente gestore, dei lavoratori, dei volontari e dell’ASUR, quell’agenzia tronca il suo
carattere pubblico e sceglie il ruolo di circuito sociale chiuso alla collettività.
5.8 - Lavoro e scambio
La cooperazione sociale si occupa di bisogni, non di bisogni qualunque ma di quelli legati
all’autonomia e alla qualità della vita di persone in stato di difficoltà e di coloro che con loro vivono.
I suoi servizi sono offerti a persone fragili, ma il loro obiettivo è dare sollievo ad un contesto più
ampio: i familiari, un quartiere, la scuola, fino a raggiungere l’intera comunità. E questo lo fanno
dichiarando di rispondere ad un loro bisogno: creare ricchezze materiali, (lavoro e reddito), e
immateriali (conoscenza).
Questo significa che le imprese di solidarietà non offrono servizi per filantropia, ma perché offrendo
servizi rispondono al bisogno delle persone di avere un lavoro, a quello della collettività di creare
nuove conoscenze e complessivamente per produrre nuova ricchezza.
Lavoro per persone che hanno fatto la scelta di una professione di aiuto: rispondere al disagio
soddisfacendo allo stesso tempo al loro bisogno di lavorare. Ciò rende evidente che in questa
relazione di aiuto sono in gioco da ambedue le parti dei bisogni legittimi, anche se differenti. Un
incontro dove la dignità è di casa, poiché l’operatore non offre carità, ma le competenze di un
mestiere che incontra ogni giorno i bisogni dell’altro, con la consapevolezza che lo fa per rispondere
al suo bisogno di lavoro. E questo sguardo sulle relazioni di aiuto è uno sguardo sereno, al quale si fa
fatica a riconoscere valore, perché si considera un limite che si aiuti l’altro in cambio del salario,
come se questo fosse un male, ma non è così.
Sono i bisogni che permettono la dignità delle due parti in gioco nella relazione di aiuto, bisogni
sempre presenti e che vanno riconosciuti, altrimenti si corre il rischio che la naturale asimmetria di
ruolo si trasformi in asimmetria tra persone. Presenza di bisogni che è la premessa indispensabile per
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