Maria Luisa Pinto.pdf - Repositório Aberto da Universidade do Porto

daqueles a quem ele é imposto pela simples razão de que os empregados não
participaram na sua gestação‖ 29 .
Um segundo défice social, menos evidente do que uma baixa lealdade, é
aquele que afecta a confiança, formal e informal. Ora, assinala Sennett, no novo
capitalismo é a confiança informal que sofre rudes golpes. Neste tipo de confiança, é
sobretudo nas situações de pressão e de crise que podemos descobrir com quem
contar, quem se afundará e quem se mostrará à altura das circunstâncias. Numa
equipa ou numa rede, os pequenos sinais referentes ao comportamento ou ao
temperamento dos seus integrantes aparecem lentamente, à medida que os
acontecimentos se sucedem, ou seja, à medida que a máscara que apresentamos aos
outros se vai tornando mais transparente. Nas burocracias orientadas para o curto
prazo, muitas vezes, não há tempo para adquirir esse conhecimento sobre os outros.
Uma equipa com uma duração de vida de seis meses revela muito menos sobre o
comportamento provável dos seus membros quando sujeitos a tensão do que uma
rede cuja duração de vida se pode medir em anos 30 . Por isso, a confiança informal
leva tempo a desenvolver-se. Em suma, na medida em que gira em torno do tempo
organizado, a escassez de confiança informal representa muito mais um défice
organizacional do que um simples problema relativo ao carácter pessoal.
Para os empregados de empresas tão voláteis, cuja organização
privilegia os aspectos superficiais da cooperação e instala relações mais impessoais e
opacas (do que as instituições cujos empregados fazem longas carreiras profissionais
conjuntamente com os colegas), é impossível adquirir um bom conhecimento mútuo. O
resultado é a fácil volatilidade das redes relacionais construídas no e pelo trabalho.
O terceiro défice social tem a ver com o enfraquecimento do
conhecimento institucional. Um vício da antiga pirâmide burocrática era a sua rigidez,
a inamovibilidade dos seus postos, o conhecimento que o pessoal tinha daquilo que se
esperava de cada um. A pirâmide tinha, contudo, a sua virtude de ser compatível com
a acumulação de conhecimentos sobre a maneira de fazer funcionar o sistema,
inclusive a respeito das situações em que era legítimo abrir excepções às regras ou
chegar a acordos por vias indirectas de comunicação. Muitas das pessoas que
29 Richard Sennett, A Cultura do Novo Capitalismo op. cit., p. 50.
30 Richard Sennett, A Cultura do Novo Capitalismo op. cit., p. 52.
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