combit address manager - Handbuch - combit GmbH

Konfiguration
15. Telefonieren und Anrufliste
Hinweis: Voraussetzung zum Telefonieren ist eine unterstützte Telefonie Schnittstelle
und / oder eine entsprechende Telefonanlage. Wir empfehlen die Verwendung
der TAPI-Schnittstelle.
Der phone manager bietet folgende CTI (Computer Integrated Telephony) Funktionalitäten:
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Automatische Anwahl
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Zusammenstellung von Anruflisten
Rasches Abtelefonieren dieser Listen (Powerdialing)
Ausdruck von Telefonlisten
Rufnummernerkennung für eingehende Anrufe
Protokollierung nicht angenommener Anrufe (ausschaltbar)
Wahl des günstigsten Anbieters/Providers (Least Cost Routing, Call-by-Call)
Versenden von SMS-Nachrichten (bei datenfähigem TAPI-Treiber)
15.1 Konfiguration
Um die Telefonie nutzen zu können, muss in Ihrer Datenbank ein Feld vom Typ "Telefon"
und/oder "Mobiltelefon" vorhanden sein. Der Feldtyp "Mobiltelefon" ermöglicht
zusätzlich das Versenden von SMS-Nachrichten.
Felder für phone manager
Wählen Sie Konfiguration > Allgemein > Telefonie.
Wählen Sie die Felder aus, die im phone manager zur Identifikation einer Telefonnummer
angezeigt werden sollen.
Protokollfunktion konfigurieren
Der phone manager bietet Ihnen die Möglichkeit, Anrufe automatisch zu protokollieren.
Im Bereich "Protokoll" können Sie detailliert festlegen, wie mit den Daten aus dem phone
manager verfahren werden soll.
Als Zielfeld können Sie entweder ein Bemerkungsfeld oder einen Kontaktcontainer
auswählen. In ersterem Falle können Sie eine Formel angeben, in welcher Form die
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