L'analyse de l'activité dans l'enseignement et l'apprentissage d'une ...

DEUXIEME PARTIE – RECHERCHES SUR LE TERRAIN DES TICE EN ERGONOMIECOGNITIVE DE LA LVEQuelle démarche ergonomique ?Françoise RABY – HDR - Volume 1 - SynthèseDans un article consacré à l’apport de l’ergonomie à la recherche sur les TICE,Bétancourt [2007] affirme que le chercheur doit se poser trois questions : celle de sonutilité, celle de son utilisabilité et celle de son acceptabilité.son utilité : le nouveau système introduit-il un gain (en temps, coûtcognitif, intérêt) pour l’activité par rapport à ce que l’individu (ou legroupe, l’institution) utilisait auparavant pour atteindre les buts qu’ils’est fixé ?son utilisabilité : l’utilisation du système répond-elle auxexigences de l’utilisateur en termes de temps d’apprentissage,d’efficience, de prévention des erreurs et de satisfaction (Nielsen,1993) ? En d’autres tenues, l’individu (ou le groupe) utilisant latechnologie peut-il atteindre les buts qu’il s’est fixé avec un rapporteffort sur résultat correspondant à ses attentes ?son acceptabilité : quels changements le nouveau systèmeinduit-il en termes d’usages en contexte réel sur les comportements, lesrôles sociaux et fonctionnels de chacun ? [Bétancourt, 2007, p. 79]Au cours de mes observations sur le terrain, que ce soit dans les classes de languede lycée et collège, dans des centres de langues ou dans des écoles primaires, j’aitenté de répondre à ces questions sans toutefois pouvoir clairement y parvenir. Toutd’abord, comme Dillon et Morris [1996], je pense que la notion d’acceptabilité estbien plus importante que la raison scientifique le laisse entendre. Ainsi, un dispositifpeu utilisable en théorie peut être largement utilisé si les acteurs lui reconnaissent sonutilité potentielle. J’ai vu des apprenants et des enseignants de langue s’approprierdes dispositifs qui n’étaient ni plus utiles, ni plus efficaces que d’autres. Ils lefaisaient parce que ces dispositifs étaient générateurs de créativité, de nouveaux buts,de nouvelles façons de travailler, exigeaient précisément qu’ils construisent leurspropres procédures d’appropriation. Mes recherches attestent toutes de la variabilitédes comportements et des stratégies dans un même dispositif, ce qui prouve bien queles notions d’utilité et d’utilisabilité dépendent de la perception que les utilisateurs enont et non de données totalement objectives. Les trois dimensions doivent donc êtreprises en compte comme le préconise Tricot [2003].Aujourd’hui, le renouvellement des dispositifs avec les plateformesd’apprentissage, puis le Web 2 et bientôt le Web 3, exige un renouvellement des147