Relatório&Contas - CTT

023 Relatório&Contas Grupo CTT 20112.0 Principais Indicadores2.3Indicadores desustentabilidade(empresa-mãe)2010 2011 Δ % 11/10Sinistralidade (nº ocorrências) 920 894 -2,8Absentismo (%) 7,6 7,2 -0,4 p.p.Certificações ISO 14 001 nos centros operacionais (%) 85,9 95,1 9,2 p.p.Emissões CO 2 totais, scopes 1 e 2 (kton.) 25,6 23,3 -9,0Certificações de serviços nas estações de correio (%) 73,2 83,6 1,4 p.p.Certificações de serviços nos centros de distribuição postal (%) 93,1 90,9 -2,2 p.p.Certificações ISO 9001 nos centros operacionais (%) 46,1 98,6 52,5 p.p.Indicador Global de Qualidade de Serviço (em pontos) 190,4 173,3 -9,0