Relatório&Contas - CTT

071Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios> Evolução negativa na área de vales e transferências (-1,1 M.€,-7,6% do que em 2010) conjugando o impacto do contextomacroeconómico negativo sobre as remessas de imigrantese a redução causada no serviço Vale Nacional em função daredução, de cerca de 20%, do pagamento de rendimentosocial de inserção. No segmento internacional desta área denegócio, registo para a evolução positiva registada nos fluxosinbound (pagamento em Portugal), embora tenha sido insuficientepara inverter a acentuada redução sentida nos fluxosoutbound (-18,3% face ao ano anterior).Não obstante o quadro geral negativo, descrito anteriormente,prosseguiu-se o alargamento e revitalização do portefólio dos produtose serviços financeiros, consistente com a estratégia de reforço doposicionamento dos CTT enquanto operador financeiro de referênciano mercado português, merecendo especial destaque as seguintesiniciativas:> Lançamento de novos seguros no quadro do contrato demediação com a Companhia de Seguros MAPFRE, merecendoespecial referência o novo “Postal Proteção Caçadores”,seguro dirigido aos caçadores e aos portadores de armas, e onovo “Postal PPR Mealheiro”, beneficiando de condições maisatrativas e competitivas no mercado;> Desenvolvimento do segmento de vales e de transferênciasinternacionais, conjugando a consolidação da parceria com aempresa líder mundial do sector, e a modernização tecnológicae reforço da proposta de valor da oferta própria de valesinternacionais;> Lançamento de um novo serviço de vale eletrónico internacional,ligando os operadores postais de Portugal e de Espanha(Correos), com padrão de qualidade medido em apenasalguns minutos;> Consolidação do novo serviço de cobrança de “PortagensSCUT”, lançado no final de 2010, tendo-se procedido à estabilizaçãooperacional da atividade e ajustamento da oferta noquadro do aprofundamento da relação com a Via Verde.7.3.2 PayShop Portugal, S.A.Em 2011 a PayShop continuou a contribuir para consolidar a posiçãodo Grupo CTT no mercado do pagamento de serviços, de carregamentode telemóveis (nacionais e internacionais), na bilhéticageletrónica de transportes públicos, nos cartões eletrónicos virtuaispré-pagos e nas soluções integradas de pagamentos na internet.Apesar da atual conjuntura desfavorável, a PayShop apresentouuma evolução positiva face ao ano anterior.Os rendimentos operacionais totalizaram 15,8 M.€, mais 4,2% doque em 2010. O EBITDA ascendeu a 7,4 M.€ (+16,9%). O resultadolíquido situou-se em 5,3 M.€, 27,2% acima do ano anterior.Esta evolução foi possível devido à estratégia definida, assente nocrescimento e diversificação dos serviços de pagamento que constituemo core business da empresa.O número global de pagamentos processados no ano aumentou 2,2milhões para 56,1 milhões, um crescimento superior ao verificadono ano transato (0,7 milhões e 53,9 milhões, respetivamente). Estaevolução reflete em grande parte a introdução do novo serviço deportagens e o crescimento da cobrança de faturas, que compensarama quebra continuada do serviço de carregamento de telemóveis.O serviço de pagamentos PayShop continua assim posicionadocomo o segundo meio mais utilizado pelos portugueses para pagaremas suas contas de casa, logo a seguir ao multibanco.De destacar em 2011 o lançamento dos serviços sobre o Cartão doCidadão.O ano terminou com uma rede de 3 994 pontos (um acréscimo de179 lojistas PayShop face a 2010) e com os serviços de pagamentodisponíveis para 499 entidades.A qualidade de serviço prestada aos agentes, aos clientes e aos utilizadoresmanteve-se em níveis elevados o que se traduziu em altosníveis de confiança e satisfação.No exercício de 2011, a empresa efetuou o seu registo como Instituiçãode Pagamento junto do Banco de Portugal. A constituição eregisto como Instituição de Pagamento são fundamentais para aprestação da sua atividade, uma vez que os serviços de pagamentoque disponibiliza são considerados abrangidos pelo Regime Jurídicodas Instituições de Pagamento e Serviços de Pagamento (Decreto--Lei n.º 317/2009, de 30 de outubro).7.3.3 CTT GestGestão de Serviços e Equipamentos Postais S.A.A CTT Gest é uma empresa do Grupo CTT, SA que presta serviços àsrestantes empresas do Grupo.A empresa é detentora da marca PayShop que está licenciada àPayShop (Portugal) S.A., e tem possibilidade de proceder ao seusub-licenciamento no caso de expansão do negócio para outrospaíses.Em 2011 a CTT Gest prestou serviços aos CTT nos domínios do agenciamentoda distribuição do correio empresarial e do outsourcingdos serviços de assistência em escala ao correio aéreo no aeroportode Lisboa.Relativamente ao agenciamento da distribuição do Correio Empresarialprocedeu-se, com efeitos a 1 de julho, à transmissão de estabelecimentopara a Mailtec Processos, ficando esta ultima responsávelperante os CTT pelo cumprimento do estabelecido no contrato deprestação de serviços celebrado entre os CTT S.A. e a CTT Gest, S.A.em 2009.Em 2011 a CTT Gest apresentou um resultado líquido positivo de 1084 m.€, para rendimentos operacionais de 5 878 m.€ (-24% do queem 2010).