Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios060Dos fatos ocorridos em 2011, destacam-se:• Continuação das parcerias com empresas fornecedoras desistemas de informação de gestão de clientes e serviços, como intuito de facilitar a integração tecnológica de novas entidadesexpedidoras no serviço ViaCTT, no sector da AdministraçãoLocal e Empresas de Serviços Municipais.• Adesão de 17 novas entidades: o banco BBVA, os municípiosde Moura, Guimarães e Arruda dos Vinhos, a GALP Energiacom 12 entidades distintas de gás natural e gás canalizado ea CAAD – Centro de Arbitragem Administrativa que permitiráa gestão de litígios entre a sociedade civil e o Estado;também os CTT iniciaram o processo de envio das faturaseletrónicas para os seus clientes através da ViaCTT.• Criação de uma nova plataforma tecnológica que suporta oserviço ViaCTT, disponibilizada ao público no dia 27 de junhode 2011, data em que o serviço completou 5 anos de atividade.Esta nova plataforma permite aos diversos intervenientes(empresas aderentes e utilizadores finais) melhores capacidadesna prestação e utilização do serviço, nomeadamente, melhoresníveis de eficiência, rapidez e controlo na informaçãoexpedida, bem como, melhorias significativas na utilizaçãoda Caixa Postal Eletrónica como recetáculo postal.Esta nova plataforma tecnológica dos CTT poderá ser comercializadaa outras entidades (operadores postais, de telecomunicações ououtros) para fornecimento deste serviço noutros países.> Soluções globaisCom o intuito de prestar um serviço cada vez mais ajustado àsnecessidades específicas dos seus clientes estratégicos, em 2011,os CTT continuaram a conceber soluções transversais que abrangemcombinações de serviços do Grupo CTT, aproveitando sinergias nassuas competências, para aportar maior valor aos clientes, aumentandoa sua satisfação e assim contribuindo para a sua retenção.As soluções com enfoque na desmaterialização documental são asque tiveram maior preponderância no conjunto das soluções concebidase operacionalizadas. São, na sua generalidade, soluções quepossibilitam a redução de custos e uma prática conducente a umapolítica ambiental de redução de papel e combustíveis.Em 2011 foram desenvolvidas perto de uma centena de propostasde Soluções Globais a clientes estratégicos dos CTT, que implicaramuma análise e levantamento das necessidades dos clientes queforam a base para a conceção de soluções ímpares, suportadas naoferta de produtos e serviços do Grupo, e nas suas competências ecapacidades únicas no mercado de gestão e produção documental.Destaca-se a seguinte tipologia de soluções desenvolvidas para osmais diversos sectores de atividade:• Solução transversal de tratamento de correio interno –consiste no business process outsourcing das atividadesvulgarmente denominadas por “Expediente”, sendoespecialmente dirigida aos grandes recetores de correio (ex:banca, utilities, telecomunicações, sector público);• Solução transversal de tratamento de correio devolvido –especialmente concebida para clientes com consideráveisvolumes de correspondência devolvida (ex: utilities, telecomunicações,sector público), esta solução visa, por um lado,melhorar o processo de revenue assurance do cliente final e,por outro, permitir a poupança de custos com a expediçãode correspondência que comprovadamente não chega aodestino. Esta solução engloba serviços de desmaterialização,com análise e correção de endereços (via contactotelefónico) do correio devolvido dos clientes;• Solução transversal de tratamento de avisos de receção– concebida para responder às necessidades de grandesexpedidores de correspondência com aviso de receção (ex:banca e sector público) cujos processos a jusante necessitamde informação constante do aviso de receção para lhesdar sequência. Trata-se de uma solução “chave na mão”que integra serviços de printing, digitalização, retorno deinformação, cobrança e arquivo dos documentos tratados.Desmaterializa totalmente a informação física, aumentandoa eficiência e controlo dos processos, totalmente suportadosna informação digital;• Solução transversal de tratamento de faturas – desenvolvidaespecialmente para empresas recetoras de elevadosvolumes de documentos contabilísticos. Esta solução visaassegurar a total desmaterialização da informação, entregandonum único ponto (ViaCTT) as imagens e dados,independentemente do seu formato de origem, agilizandotodo o processo de tratamento e conferência até à fase decontabilização, reduzindo custos associados aos processosde contas a pagar;• Solução de tratamento de questionários – concebida pararesponder às necessidades de empresas e entidades cujaatividade pressupõe o tratamento e análise de grandes volumesde informação decorrente da realização de questionáriosaos seus clientes ou outro público-alvo. A solução visaa oferta integrada de serviços desde o printing & finishing,passando pela digitalização e captura de informação, até àdisponibilização da informação em formato digital, integrávelcom ferramentas de análise de dados e estatística;