Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade3561.0EmpresasustentávelA cadeia típica da atividade postal nos CTT inicia-se com a aceitaçãoe recolha da correspondência e encomendas, seguindo-se o seutratamento e transporte, terminando na distribuição domiciliária aosclientes destinatários.1.1 A Empresa – visão e estratégia(áreas de negócio; mercados; estratégias)1.1.1 Áreas de negócio e mercadosOs CTT têm por atividade principal assegurar o estabelecimento,gestão e exploração das infraestruturas e do serviço público de correios,a prestação de serviços de recolha, tratamento, transporte edistribuição de documentos, mercadorias e outros envios postais deâmbito nacional e internacional, a prestação de serviços da sociedadede informação, redes e serviços de comunicações eletrónicas e aprestação de serviços financeiros.Foi concessionado aos CTT, por contrato assinado em 1 de setembrode 2000, o Serviço Postal Universal, por um prazo inicial de 30 anos,renovável por períodos de mais quinze. Os CTT continuam a operarnas áreas de negócio ditas tradicionais, que correspondem aindaaos seus negócios core , tais como a correspondência endereçada(correio normal, correio azul, correio registado, correio verde, correioeditorial), o direct mail, o correio expresso, as encomendas e a correspondêncianão endereçada.Adicionalmente, os CTT, diretamente ou através das empresas suasparticipadas, desenvolvem atividades nas seguintes áreas de negócio:printing & finishing, gestão documental e logística, soluções depagamentos, vendas de soluções postais, serviços de telecomunicaçõesmóveis, serviços públicos e de interesse geral e serviços deproximidade.O Grupo CTT através dos múltiplos serviços que oferece e plataformasque dispõe têm hoje em dia uma presença muito interessanteno domínio dos negócios digitais , que se inserem no horizonte aspiracionalgerar crescimento através da inovação. São disso exemploso MDDE (marca de dia eletrónica), a plataforma de e-payments daPayShop, o correio híbrido produzido na Mailtec, a custódia digitalde documentos, os sistemas de informação geográfica postal, osserviços de geomarketing, a caixa postal eletrónica (Via CTT), omailmanager e o Phone-ix.Com a liberalização total do mercado à porta e sendo o Grupo líderdestacado em todos os negócios em que opera em Portugal, a queacresce a atual conjuntura económica e a reduzida dimensão domercado doméstico, tornou-se imperioso apostar na internacionalizaçãopara continuar a crescer. Os CTT operam em Espanhae Moçambique e nos próximos anos pretendem intensificar a suapresença internacional através da expansão da atividade no mercadoespanhol e pelo alargamento a novos mercados (Angola, entreoutros). No negócio da consultoria estão presentes numa diversidadede mercados na Europa, África e América Latina.1.1.2 Estratégia empresarialNo entendimento do Conselho de Administração em exercício,permanecem válidas as “orientações específicas para o Grupo CTTdo mandato 2008-2010”, observadas as restrições decorrentes das,Orientações Estratégicas para 2011 no Sector Empresarial do Estadodivulgadas em 21 de outubro de 2010 pelo Ministério das Finançase da Administração Pública.Constituem Princípios orientadores da Gestão dos CTT:> A implementação de uma filosofia de gestão profissionalizada,baseada nas competências adequadas e no incrementoda capacidade produtiva segundo os mais exigentes parâmetrosde qualidade, em prol do cumprimento da sua missão,traduzida em objetivos ambiciosos (mas atingíveis) e mensuráveisanual e plurianualmente (mandato);> A adoção das melhores práticas de gestão, segundo os princípiosde bom governo das empresas públicas;> O desenvolvimento de uma cultura organizacional orientadapara a excelência do desempenho, através da utilizaçãode um conjunto de práticas empresariais de referência, quepossibilitem à empresa o sucesso no caminho da procura dasustentabilidade empresarial, assente, fundamentalmente,numa nova filosofia de gestão que contemple as dimensõeseconómica, ambiental e social.