Relatório&Contas - CTT

367Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeTabela 3 Fatores de risco, oportunidades e responsabilidades do GrupoRiscos corporativos Detalhe OportunidadesFocalização e Fidelização de ClientesGestão de Recursos HumanosParceriasGestão da InformaçãoTecnologias de InformaçãoO crescimento e a sustentabilidade dos CTTestão fortemente dependentes da prestação deum serviço focalizado na satisfação do cliente.Neste sentido é fundamental antecipar, avaliar,responder e acompanhar as suas necessidades,oferecendo produtos e serviços adequados, a preçoscompetitivos e com níveis de qualidade satisfatóriosEstruturas Responsáveis - Áreas de negócioOs recursos humanos são o principal ativo dos CTT.O processo produtivo está fortemente dependentedos seus trabalhadores, que deverão ser geridosde modo adequado, fomentando a sua motivaçãoe envolvimento no cumprimento da estratégia daempresa.Estrutura Responsável - Unidade de RecursosHumanos CorporativosA seleção correta de parceiros, seja ao nível donegócio core, serviços financeiros e novos negócios,ou seja ao nível de prestadores de serviços efornecedores, é cada vez mais um fator determinantena capacidade de competir e na criação de valor paraos stakeholders.Estruturas Responsáveis - Unidade de ServiçosPartilhados, Áreas de Negócio e ServiçosCorporativosA análise e a tomada de decisões fundamentadas eminformação criteriosa, relevante, fiável, consistentee confidencial são cruciais para uma eficientedefinição, implementação e gestão da estratégia denegócio.Estruturas Responsáveis - Unidade de ServiçosPartilhados e Sistemas de Informação CorporativosO crescimento do negócio requer a existência detecnologias robustas e flexíveis, alinhadas com asnecessidades, adequados à maior eficácia comerciale que suportem a estratégia de negócioAdicionalmente, a aposta nos negócios digitais exigeo desenvolvimento de sistemas e tecnologias deinformação que os suportemEstruturas Responsáveis - Unidade de ServiçosPartilhados e Sistemas de Informação CorporativosHistórico de oferta de um serviço focalizado nasatisfação do clienteEmpresa vista como de confiança e prestadora deserviço relevante para a sociedadeQualidade de serviço com níveis elevados, a nívelnacional e internacionalPreços competitivosPessoas qualificadas e motivadasFormação para aumento de competências edesenvolvimento de carreirasMelhoria da relação trabalho/famíliaSistemas de avaliação de desempenho ecompensação com base no méritoRedução de conflitos com os trabalhadores econcertação socialPolivalência, flexibilidade e rotatividade dosrecursos humanosEstabelecimento de acordos ou parcerias quepossam reforçar a capacidade competitiva do GrupoCriação de valor para os stakeholdersReforço das competências com escolha adequadade parcerias que protejam os interesses dos CTTControlo dos parceirosParcerias com entidades que potenciem a cidadaniaempresarialExistência de mecanismos de planeamento,acompanhamento e controloSistemas de informação mais flexíveisGrupo com competências internas paradesenvolvimento de soluçõesAposta nos negócios e soluções digitaisInvestimento continuadoAlinhamento estratégicoO cumprimento da estratégia de negócio implicaa existência de um alinhamento claro e constantecom a visão e missão, objetivos estratégicos, fatorescríticos de sucesso, programas de ações estratégicase operações realizadas pelas diversas áreas.Estruturas Responsáveis - Conselho deAdministração e Unidade de Estratégia eDesenvolvimentoConjunto de Políticas e princípios definidosScorecard empresarial desdobrado, integrado ecoerente