Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios068> Avaliada, pelo Automóvel Club de Portugal, com a pontuaçãomáxima de 5 (numa escala de 0 a 5) relativamente à performancede 2010, no âmbito do Sistema de Gestão de Qualidadedo ACP-SGDI, em conformidade com a norma NP EN ISSO9001 (Qualidade).> Considerada pela OPTIMUS um fornecedor Classe A nosserviços prestados, atingindo o nível mais alto de “excelente”numa escala de “A” a “C”.> 337ª posição no ranking Duns Pep – 7500 Principais Empresasde Portugal, edição 2011.No domínio das operações de referir:> Implementação do novo modelo operativo com vista à suaotimização:• Alargamento da área de influência da CTT Expresso;• Conclusão da centralização do processo de liquidação decobranças;• Bipolarização do tratamento em Perafita e MARL e redefiniçãodo perfil dos centros operacionais satélite.> Inauguração das novas instalações do centro operacionalde Torres Novas. A localização do novo edifício, em Riachos,teve em conta as ligações à rede primária de transportes e àrede de distribuição e recolha. A área de atuação deste centroabrange Santarém, Alcanede, Rio Maior, Cartaxo, Almeirim,Alpiarça, Golegã, Abrantes, Constância, V. Nova da Barquinha,Tomar, Entroncamento, Torres Novas, Alcanena, Minde eMiradaire.> Construção de um cais exterior coberto adicional para viaturasligeiras no centro operacional de Perafita, tendo em vistaaumentar a capacidade de cargas e descargas dos circuitosde distribuição e recolha.Em 2011, os rendimentos operacionais da CTT Expresso totalizaram81,2 M.€. O resultado líquido atingiu 6,0 M.€, -19,9% do que noano anterior. O EBITDA ascendeu a 9,7 M.€, correspondente a umamargem de 11,9%.7.2.2 Tourline Express Mensajería, S.L.U.A empresa Tourline Express actua na área do expresso e encomendasurgentes, em todo o território espanhol.Atualmente cerca de 93% das lojas e 100% das plataformaslogísticas, repartidas por todo o país, estão certificadas pela normaISO 9001 pela AENOR – Asociación Española de Normalización yCertificación.Em 2011 merecem destaque ao nível do marketing com o objetivo dereforçar a imagem e notoriedade, as seguintes iniciativas:> Lançamento dos serviços: Tourline e-premium destinado aempresas de vendas pela internet, “48H” dirigido aos clientesque necessitem de um serviço semi-urgente de transporte aum preço competitivo e Multiexpress dirigido às empresase particulares que necessitem de realizar envios massivos(mínimo 25 unidades).> Atualização do serviço de SMS (confirmação do estado dosenvios), por forma a garantir que a informação chega ao destinatáriono momento adequado e com a informação necessária.> Participação nas feiras “e-commretail”, “e-commmarketing”,Expofranquicia, Fehispor, na 28ª Edição do Congresso da Associaçãode Empresas de Mensajería, em colóquios organizadospela Câmara Hispano Portuguesa e num do CEGEP-Circulode Gestores e Empresários Espanhóis e Portugueses.> Presença publicitária no "U televisivo do estádio" durante umminuto do jogo da final da Copa do Rei disputado entre o FCBarcelona e o Real de Madrid e transmitido pela TVE (televisãoespanhola).> Patrocínio da equipa portuguesa “FLICKS” na “JA-YE no EuropeEntreprise Challenge 2011”, a qual foi vencedora do prémioespecial “Intel Innovation Award”.> Lançamento do vídeo corporativo na página do Facebook daTourline sob o slogan “Como si lo llevaras tú mismo” onde semostra o processo de um envio de um ponto de vista maisemocional e próximo do cliente.> Atualização da página oficial da Tourline (www.tourlineexpress.com)por forma a permitir navegar e aceder a todos osserviços e links do portal em sete idiomas diferentes.> Lançamento da campanha de marketing na internet, com oobjetivo de conseguir mais notoriedade e melhorar o posicionamentoda marca Tourline Express neste canal.> Inauguração das lojas próprias de Castelhana e Princesa emMadrid.O ClubLine Express, programa de fidelização de clientes empresariaisque entrou em funcionamento em 15 de junho de 2010, contavano final de 2011 com 3 515 sócios. Este clube dá pontos, de acordocom o serviço utilizado, que podem ser trocados por produtos de umextenso catálogo; para além disso os seus membros usufruem deinúmeros descontos e vantagens.Para melhorar o espírito de equipa realizou-se uma visita guiadaà Plataforma de Madrid destinada a delegados da Tourline e umaviagem à Madeira dos responsáveis das 20 lojas que registaram em2010 os melhores indicadores em termos de qualidade.