Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios062> Phone-ixA vertente do negócio de operador móvel virtual – Phone-ix – apesarde não ter conseguido contrariar na totalidade a tendência negativaque se vem observando no mercado móvel nacional, conseguiuapresentar comportamentos favoráveis no que respeita à fidelizaçãode clientes (redução da taxa de abandono) e à angariação de clientesque migram de outros operadores e utilizam em exclusividade oPhone-ix (aderem através da portabilidade, mantendo o seu númerooriginal).Como forma de reduzir o impacto desfavorável da conjuntura,para além de uma maior eficácia ao nível dos principais custos, oPhone-ix fez chegar ao mercado durante o Verão a “Família Poupa”composta por 5 divertidos bonecos que passaram a ser o veículode comunicação da proposta de valor assente em simplicidade,transparência e value for money. Com a “Família Poupa” chegaram2 novos tarifários – Igualix e Groupix – que vão ao encontro de umconjunto significativo de necessidades dos clientes: Igualix, quepreza pela simplicidade e facilidade ao permitir por apenas €10 pormês ter todas as comunicações a 10 cêntimos, e Groupix, que pelosmesmos €10 permite comunicar de forma gratuita entre os aderentesao tarifário (sujeito a uma política de utilização responsável).Em 2011 foram várias as iniciativas que visaram ir ao encontro dasnecessidades dos clientes e de enriquecimento da proposta de valorPhone-ix, das quais se destacam:• Realização de uma campanha de bónus em carregamentossob o lema “Comece o ano a falar com €10 de bónus”, comoferta de €10 nos carregamentos a partir de €20;• Lançamento de vários terminais Dual SIM, incluindo os primeirosmodelos deste género da Nokia a nível mundial, indoao encontro de uma das principais tendências do mercado detelemóveis;• Introdução da marca AEG no portefólio de terminais, com destaquepara o “Sénior” (S40) e para o “Glamour” (X580)• Realização de iniciativas de angariação de novos Clientes“Mude para o Phone-ix e ganhe um telemóvel” e “Junte-se àFamília Poupa” com oferta, respetivamente, de um telemóvele de €25 em saldo (ambos após realização de primeirocarregamento);• Concretização de uma forte campanha de Verão sob o lema“A Família Poupa com 50% de bónus em chamadas”, comatribuição de bónus de 50% em carregamentos.7.1.3 Rede de serviço ao clienteCompete à unidade organizativa Grandes Clientes, que engloba oskey account e as Grandes Contas, coordenar a atividade comercial doGrupo CTT, numa lógica de oferta global de serviços e produtos, deforma a garantir a integração e a complementaridade das diferentesequipas de vendas.Os key account managers são responsáveis por 48 clientes estratégicossegmentados por sectores de atividade: venda à distância,grande distribuição, editores, banca e seguros, banca de crédito aoconsumo, telecomunicações, utilities e Estado.Consulte as condições dos tarifários em www.phone-ix.ptwww.phone-ix.ptServiço Apoio ao Cliente 707 922 922 (12 cênt./min. na rede Phone-ix)Todos os dias das 8h às 24h.Phone-ix! Já faz parte da família.CTT/UNT/CAMPANHA TARIFÁRIOS PHONE-IX/2011-06/4Pretende-se continuar a consolidar esta organização por forma acaptar o potencial de negócios e a assegurar a fidelização dos clientes,proporcionando qualidade de serviço ajustada às suas necessidadese aos preços em presença.As Grandes Contas distribuem-se por 17 gestores, localizados emLisboa, Porto, Coimbra e Faro. A sua carteira de clientes é constituídapor cerca de 351 contas repartidas por 14 segmentos: automóvel,banca e seguros, comércio, editores, ensino, Estado, farmacêutico,grande distribuição, indústria, OAF (Organizações, Associações eFundações), serviços, saúde, utilities e venda à distância.A unidade organizativa Clientes Nacionais e as Direções Regionaisdos Açores e da Madeira gerem os processos de atendimento, dedistribuição e de venda direta e constituem a maior rede comercialde proximidade a nível nacional. A empresa tem valorizado esteimportante ativo, vocacionando-o para uma plataforma de conveniênciae multisserviço de elevada qualidade e potenciando o seuvolume de vendas, com observância das obrigações de serviçouniversal.