Relatório&Contas - CTT

361Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeIPC - International Post CorporationFundada em 1989, é uma associação cooperativa de 23 operadorespostais da Europa, América do Norte e Ásia-Pacífico que, nototal, entrega mais de 330 mil milhões de cartas por ano, i.e. 80%do volume total mundial de correio. Vocacionada essencialmentepara a qualidade do serviço postal internacional, a interoperabilidadeentre os seus membros e o intercâmbio de informação empresarialcom influência para o negócio e o sector, dedica-se aodesenvolvimento de sofisticados sistemas de medição e controle,gestão de sistemas de pagamento entre as empresas postais e àorganização de fóruns de intercâmbio de conhecimentos e experiênciaentre os quadros de topo dos seus membros.Os CTT têm participação ativa nos diferentes grupos de trabalhoe projetos desta associação, bem como nas auditorias regularmenteefetuadas à Qualidade de Serviço, não só interna como deoutros operadores.UPAEP - União Restrita das Américas, Espanha ePortugalDe caráter intergovernamental, não existindo na sua estrutura umórgão específico para as questões da Responsabilidade Social.Há, no entanto, uma grande preocupação com os recursos humanos,uma vez que desta União fazem parte países com grandescarências a este nível. Por esse motivo, é muito incentivada atroca de experiências entre os países-membros, tendo os CTT umconvénio de cooperação com aquela organização no quadro doqual são todos os anos facultados três cursos de formação dequadros superiores sobre diferentes áreas do serviço postal.Os CTT presidem atualmente ao grupo de preparação do Congressoda UPU e copresidem juntamente com a Argentina ao Grupo daReforma.AICEP - Associação Internacional das Comunicaçõesde Expressão Portuguesa (inclui Timor--Leste e Macau)Criada em 1990, os CTT são um dos membros fundadores eassumem a sua presidência desde 2009. Dadas as necessidadesdemonstradas pela maioria dos seus membros, são muito importantesos aspetos ligados à formação, pelo que os CTT procuramcontribuir para o aperfeiçoamento dos recursos humanos dosoperadores postais membros desta associação oferecendo anualmentecursos de formação para a gestão de topo sobre “CicloOperativo de Correios”. Além disso, realizaram-se auditorias deQualidade de Serviço locais com técnicos dos CTT.1.1.3 Compromisso com a Excelênciana Gestão do Grupo CTTNa Assembleia Geral Anual de 31 de maio de 2011 foi decidido oseguinte: “Considerando a necessidade de definição dos objetivosde gestão para o mandato 2011/2013, nos termos do Decreto-Leinº 71/2007, de 27 de março, deverão os membros do Conselho deAdministração a eleger para o triénio em apreço, articular com astutelas financeira e sectorial a definição dos mesmos, sendo estamatéria objeto de deliberação, assim que os mesmos se encontremestabelecidos”.De referir, que relativamente às remunerações de cada membro doConselho de Administração que incluía a atribuição de prémios nofinal de cada ano , no caso de os objetivos (em vigor) terem sidocumpridos, já tinha sido aprovada na Assembleia Geral Anual de 20de maio de 2010 a não atribuição de prémios aos administradores,nos anos de 2010 e 2011.Em 2011, o acionista instruiu os CTT no sentido de participar no PrémioDesenvolvimento Sustentável, o qual, de acordo com as regrasdefinidas, em conjunção com a avaliação do reporting (Relatóriode Sustentabilidade), funciona como base de avaliação anual dodesempenho de sustentabilidade da empresa, atribuindo-lhe umapontuação relativamente a um objetivo pré-fixo, que tem sido atingido.Até ao momento, o acionista não comunicou a sua avaliação,relativa ao ano em causa.Dos princípios orientadores da gestão, destaca-se a implementaçãode um modelo que torne a empresa mais sustentável ao nível económico,ambiental e social.Na dimensão económica integra-se a gestão das relações com osclientes, a gestão dos riscos, a implementação de códigos de ética eboa conduta , os manuais de Disciplina, de Investimentos, de CashManagement e de Compras e ainda a implementação de um modelode governo da sociedade de acordo com as melhores práticas nacionaise internacionais. Na vertente ambiental enquadra-se a definiçãoe implementação de uma política de gestão ambiental monitorizadaatravés da implementação de um sistema de reporting ambientalque torne transparente a consecução de objetivos ambientais. Porúltimo, na dimensão social, a definição e implementação de umaestratégia adequada de gestão dos ativos humanos e da responsabilidadesocial da empresa.1.2 Ética EmpresarialDesde fevereiro de 2006 que os CTT possuem um Código de Éticapublicado, extensível a todo o Grupo CTT e que passou a constituiro quadro de referência dos valores e normas de conduta a seremcumpridos por todos os trabalhadores do Grupo .Este inclui indicações claras relativas a “prendas, ofertas, convites”em que é estipulado que “os colaboradores, em especial os dirigentes,das empresas do Grupo devem abster-se de quaisquer práticas