Relatório&Contas - CTT

061Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios• Solução de gestão integrada de notificações – consiste nadesmaterialização dos processos de notificação, nomeadamenteenvio da informação para produção/impressão dasnotificações, assinatura digital qualificada e tratamento doretorno para integração das imagens e dados no sistema deGestão do Cliente. Esta solução permite adicionalmente acentralização da gestão dos diversos meios de pagamentonum único ponto e a disponibilização de uma linha de apoiopara esclarecimentos e correção de moradas;• Soluções de leitura de contadores – serviços que visamutilizar as sinergias CTT para melhorar o índice de leitura decontadores e reduzir custos, com especial enfoque no apoioàs utilities e às empresas municipais.Para além das soluções apresentadas foram ainda desenvolvidas asseguintes iniciativas estratégicas:• Proposta na hora – para responder rapidamente ao aumentodo número e complexidade das soluções globais a desenvolver,foi concebido um processo que permite aos comerciaisdos CTT apresentarem propostas técnicas e comerciaisde forma automática, assegurando a resposta na hora aocliente.• Pergunte aos CTT – serviço dedicado de produção etratamento multicanal (físico ou digital/ com resposta numportal web) de inquéritos e questionários. Sendo um serviçojá prestado pelos CTT, através de soluções à medida, oobjetivo foi a “pacotização” da solução, com aposta nacomponente promocional, garantindo maior velocidadeno desenvolvimento da solução, desde o levantamento danecessidade até à entrega.> Informação Geográfica PostalOs CTT continuam a disponibilizar ao mercado um conjunto de soluçõesde informação geográfica que permite às empresas conhecerem detalhe o seu universo de clientes, definir estratégias de formamais eficaz e responder a um mercado em constante evolução.Desde o lançamento em 2007 que os CTT têm vindo a posicionar asua oferta geográfica no licenciamento de bases de dados geográficas,na prestação de serviços de geomarketing e ainda na georreferenciaçãode eventos no terreno.Os atuais serviços geográficos dos CTT baseiam-se na localizaçãogeográfica dos códigos postais – Geoindex. Este serviço consiste nocruzamento de informação geográfica com variáveis económicas,sociodemográficas, entre outras, e a posterior conversão dos dadosem mapa, permitindo uma melhor visualização, análise e compreensãodos resultados.Com o serviço Geoindex é viável a avaliação do potencial de negóciode determinada área geográfica, calcular áreas, distâncias, otimizarpercursos e recursos, ou seja, elaborar várias análises que vãoalavancar o core business dos clientes, nomeadamente:• Sustentar as suas decisões sobre novas estratégias denegócio;• Conhecer e avaliar novas oportunidades;• Identificar o posicionamento e atuação da concorrência naárea geográfica;• Reconhecer zonas com potencial de consumo;• Analisar a concentração e dispersão de clientes ou a atratividadedos pontos de venda;• Planear a otimização e dimensionamento da sua rede comercial.O serviço Geoindex garante uma maior eficácia nas estratégiascomerciais, financeiras, de marketing e de planeamento empresarial.Os principais estudos de geomarketing realizados continuam a prosseguirna otimização de percursos/rotas, análise de distância-tempoa partir de pontos de venda, segmentação de clientes e prospeçãode novas geografias e mercados.Os principais clientes do Geoindex continuam a derivar de sectorese áreas tão distintas como cartografia e navegação automóvel (routing),utilities, banca e seguros, telecomunicações, saúde, educação,distribuição e logística, retalho, publicidade e marketing e AdministraçãoPública.A aposta numa maior qualidade e grau de detalhe da informação geográficae postal, quer ao nível de exatidão posicional, quer ao nívelda caraterização toponímica e de código postal, designadamente nacartografia da rede de eixos de via e na localização das portas, levouao arranque no 2º semestre de 2011 do levantamento de dados noterreno, no âmbito do projeto ”GEO10”, com o objetivo de dotar osCTT de uma base de dados nacional de endereços porta-a--porta, georreferenciada e qualificada. Os indicadores de gestão eacompanhamento do GEO10 registaram no final de 2011 a georreferenciaçãode 301 000 portas, 635 000 alojamentos, dos quais 88000 são atividades empresariais.Assente no conhecimento toponímico local e de identificação deportas que os carteiros possuem do território, o GEO10 tem comoobjetivo estratégico o incremento acentuado da competitividade dosCTT no domínio da informação de endereços georreferenciados e emnovos serviços geográficos, bem como a utilização desta informaçãopara uma ainda maior eficiência operacional interna.