Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade382Distribuição Empresarial (DTE) – traduz-se num circuito operativode distribuição complementar certificado em qualidade, dedicadoa clientes estratégicos. Permite aumentar a capacidade de controlo,a garantia da qualidade de serviço e a competitividade do serviçoprestado pelos CTT.Oferta de produtos e serviçosComo empresa moderna e atenta às necessidades dos clientes,os CTT alargam anualmente a sua oferta de produtos, procurandoenriquecer o seu portefólio e abranger todos os nichos de mercadoemergentes. A vertente ecológica é um dos pontos mais importantesde que se reveste a atual relação entre as empresas e os clientes,e nesse sentido os CTT procuram dar as melhores respostas para asatisfação das necessidades dos seus clientes.Uma gama variada de produtos é oferecida em todo o territórionacional em mais de 2 600 pontos a todos os cidadãos e empresas,a preços competitivos. Destes destacam-se:> Produtos de correio – correio nacional e internacional, que incluemcorreio normal e prioritário; Express Mail Service (EMS);correio registado com track and trace (produto que conferemaior segurança, com recibo no ato de aceitação e seguroincluído no preço, para casos de perda, avaria ou espoliaçãototal); correio verde; correio editorial (serviço destinado aeditores, envolvendo a aceitação, tratamento, transporte edistribuição/entrega de livros, jornais, publicações periódicase não periódicas, beneficiando de tarifas económicas ); enviode livros para particulares com tarifas preferenciais; encomendanormal, prioritária e económica; cecogramas – produtoespecífico para cegos;> Produtos e serviços de conveniência – embalagens, saquetas,caixas e carteiras de selos; carregamentos de telemóveis; Siga– reencaminhamento do correio avisado a pedido do cliente;reexpedição de objetos postais; carregamento eletrónico dostítulos de transporte Lisboa Viva e 7 Colinas, bilhética virtual;comercialização de kits associativos; CTTnet; cartões de boasfestas, produtos UNICEF e chocotelegram (“telegrama” emchocolate);> Colecionismo – selos, livros e carteiras anuais e temáticas,carimbos comemorativos; clube do colecionador;> Serviços financeiros – vales, cobrança postal, pagamentode impostos, certificados de aforro, carteira de produtos depoupança e seguros;> Marketing direto – direct mail nacional e internacional (meioprivilegiado de comunicação e promoção de produtos e serviços,permitindo através de distribuição de mensagens, porcorreio, atingir direta e eficazmente o consumidor, possibilitandoa mensurabilidade dos resultados; permite comunicarcom segmentos alvo pré-selecionados e possibilita a inclusãode suportes de resposta), correio não endereçado, info mail esampling direct;> Serviços digitais – serviços de personalização online paraos clientes ocasionais (meuselo e meupostal); serviços noâmbito da certificação eletrónica, de que é exemplo a marcade dia eletrónica (MDDE - serviço que veio acrescentar melhorescondições de segurança aos envios de comunicaçõeseletrónicas); ViaCTT (caixa postal eletrónica); mailmanager(serviço de digitalização, catalogação e tratamento do correiodos grandes clientes); serviços de informação geográfica;> Telecomunicações - venda de equipamentos e de serviços detelecomunicações móveis, sob a marca Phone-ix.Embora sofrendo os efeitos do contexto macroeconómico recessivoem que decorreu a atividade, os serviços financeiros dos CTT realizaramem 2011 um resultado positivo, com crescimentos de 1,8ppe 9,1pp, respetivamente, na receita e nos montantes intermediados,resultado que voltou a evidenciar a significativa resiliência deste negóciorelativamente ao ciclo económico e a qualidade dos produtose serviços financeiros comercializados pela empresa, bem como oforte vínculo dos clientes com a marca CTT.A atividade de serviços financeiros prosseguiu nos termos daestratégia delineada, tendo-se cumprido o plano de lançamento denovos produtos e reforçado o vínculo com os parceiros existentes,merecendo especial destaque o desempenho alcançado na área daPoupança e dos Seguros, tendo os CTT ascendido à condição de 2ºmaior distribuidor nacional de seguros de capitalização e aumentadoem mais de 60% a sua produção de PPR. Referência, ainda,para o crescimento registado na área dos Pagamentos de Serviçosem resultado da consolidação da nova atividade de Cobrança dePortagens.Em geral, a atividade dos Serviços Financeiros dos CTT continuoua pautar-se pela observância, estrita, de critérios de prudência,qualidade e focalização nas necessidades essenciais da população,merecendo destaque a diversificação de seguros de capitalizaçãocom capital e rendimento garantidos e o lançamento de novosseguros reais.Mas acima de tudo, numa época em que a sustentabilidade do planetaé posta em causa e em que a pegada ecológica das empresasé determinante para o combate às alterações climáticas, é crucialadotar uma posição pró-ambiental, que fomente a diminuição dosimpactos negativos provocados pela atividade da empresa (transporte,distribuição e printing).Com o objetivo de prosseguir esta estratégia de inovação, de consolidaro posicionamento verde da empresa, que se assume cadavez mais como uma referência no mercado em que se insere, a fimmelhor controlar e mitigar os impactes ecológicos, melhor servir osclientes e simultaneamente cumprir as responsabilidades assumidasface aos stakeholders, em geral, e face aos clientes, em particular,foram criados ou reformulados os seguintes produtos e serviços:> Reformulação do Serviço de Troca de Documentos para responderàs necessidades do IMTT, o principal cliente, e garantira competitividade de pricing;