Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios070> Lançamento dos serviços de Rede Banca nas agências deMaputo do Banco MozaBanco, posteriormente nas novasagências do banco nas cidades de Nampula, Matola e Tete. OBanco Millennium BIM, cumprindo um processo de experimentaçãodas capacidades da CORRE e ao abrigo da campanhada CORRE “Ponha-nos à prova”, solicitou a prestação destesserviços em cinco agências da Província de Cabo Delgado.Também o Banco UBA escolheu a CORRE para a prestação dosserviços da Rede Banca em todas as suas agências;> Lançamento dos serviços de EMS Import, que correspondemà execução integrada de serviços de recolha em paísesestrangeiros, transporte internacional e por último distribuiçãodentro do território de Moçambique. O modelo operativoencontra-se ainda numa fase de afinação;> Com o objetivo de agilizar todo o processo operativo e degestão foram adquiridos computadores portáteis e pistolas deleitura óptica;> Relativamente à Qualidade de Serviço, a medição do cumprimentodos padrões de serviço para o tráfego internacional, érealizado pelo IPC-International Post Corporation e publicadapela Unidade EMS da UPU - União Postal Universal;> Em termos de reclamações, e com base nos “rugby performancereports”, refletindo uma aposta da CORRE nos serviçosde call-center e costumer-service, o valor dos indicadoresestiveram sempre acima de 98%;> Ao nível da produção de dados relacionados com os eventosassociados aos objectos EMS, e tendo por base os “monthlyperformance reports” constatou-se que relativamenteaos indicadores “on-time transmission of delivery events” e“inbound item scanning” os valores foram superiores a 80%mas inferiores ao valor objetivo de 98%. Relativamente aoindicador “on time delivery”, os valores anunciados estãobastante abaixo do objetivo de 95%. Tal facto, mereceu umintenso trabalho com a UPU para despiste da forma comoestavam a ser medidos os tempos, tendo resultado num novoprocedimento de medição a ser implementado em 2012, quereflete com melhor precisão o que de facto se passa com osobjetos que têm que ser avaliados pelas alfândegas.7.3Serviços financeiros7.3.1 Serviços financeiros dos CTTO período em análise decorreu sob os efeitos de uma conjunturaparticularmente adversa, que persiste ativa, que se prevê irá continuara condicionar a atividade, e que alia uma recessão económicainternacional sem paralelo nas últimas décadas, a uma crise dosistema financeiro, igualmente à escala mundial, e a uma pressãosobre a dívida soberana, afetando um conjunto significativo depaíses entre os quais Portugal.A atividade dos Serviços Financeiros dos CTT registou, em 2011,uma evolução globalmente positiva, com um volume de 53,6milhões de transações e 22,6 mil milhões de euros de valoresintermediados, que em conjunto, se traduziram numa receita de41,8 milhões de euros. Este resultado permite cimentar a posiçãode terceira atividade com maior receita no portfólio de negócios doGrupo CTT, imediatamente a seguir aos negócios de Correio e de CEP(Courier Express and Parcels).Tendo por referência o ano anterior, 2011 compara positivamenteem termos dos valores intermediados e receita, que aumentaram,respetivamente, +9,1% e +1,8% e abaixo em termos de volume detransações (-4,1%).Sintetizam-se, de seguida, as principais evoluções que marcaram,tanto pela positiva como pela negativa, o essencial da atividade noperíodo em análise:> Evolução positiva na área do pagamento de serviços (+1,1 milhãode euros, +5,2% do que em 2010) devido, integralmente,à atividade de cobrança de portagens das ex-SCUT, em queos CTT prestam um conjunto muito alargado de serviços (cobrançaprimária, cobrança secundária e a venda e aluguer dedispositivos eletrónicos de matrícula), enquanto nos serviçosde cobrança de faturas e de cobrança de impostos registaram--se reduções moderadas na atividade e receita.> Aumento significativo da área de negócio poupança e seguros(+427 mil euros, +8,1% do que em 2010), devido, sobretudo,ao crescimento de cerca de 30,5% na receita associada àatividade de mediação de seguros de vida de cariz financeiro.Os CTT aumentaram o volume de prémios captados, numcontexto de acentuada redução no mercado, traduzindo-senum aumento significativo da quota de mercado no segmentode seguros de capitalização, de 5,5% em 2010 para cerca de8,5%, o que elevou os CTT à condição de 2º maior distribuidorneste mercado. Nota negativa, na área da poupança, devidoao forte aumento do valor dos reembolsos dos produtos baseadosem dívida pública, tendo-se atingido os 4,7 mil milhõesde euros em 2011 (face aos 1,9 mil milhões de euros verificadosem 2010).