Relatório&Contas - CTT

485Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeNº e tipo deIndicadorDescrição Página(s) Estado dereportingCasa mãeVerif. Indep.EmpresasGrupoSO6 – CSO7 – CValor total das contribuições financeiras ou em espécie a partidos políticos, políticos oua instituições relacionadas, discriminadas por paísNão foram alocadas contribuições financeiras ou em espécie a partidos políticos,políticos ou a instituições relacionadasNúmero total de ações judiciais por concorrência desleal, antitrust e práticas demonopólio, bem como os seus resultados485 • ü362 • üSO8 – ENúmero total de multas e sanções não-monetárias relacionadas com o nãocumprimento de leis e regulamentos362, 428,434, 440,445, 453,459, 463, 465• ü üSO9 – EOperações com impactos negativos significativos, potenciais ou reais, nascomunidades locais383, 389,412, 485• üVide EC9SO10 – EMedidas de prevenção e mitigação implementadas nas operações que tenhamimpactos negativos significativos, potenciais ou reais, nas comunidades locais389 • üProdutos e ServiçosPR1 – EPR2 – CPR3 – EPR4 – CCiclos de vida dos produtos e serviços em que os impactes de saúde e segurançasão avaliados com o objetivo de efetuar melhorias, bem como a percentagem dasprincipais categorias de produtos e serviços sujeitos a tais procedimentosNúmero total de incidentes resultantes da não conformidade com os regulamentose códigos voluntários relativos a impactes, na saúde e segurança, dos produtos eserviços durante o respetivo ciclo de vida, discriminado por tipo e resultadoReposta: 0Indique o tipo de procedimentos para informação e rotulagem dos produtos e serviços,bem como a percentagem dos principais produtos e serviços sujeitos a tais requisitosIndique o número total de incidentes resultantes da não conformidade com osregulamentos e códigos voluntários relativos à informação e rotulagem de produtos eserviços, discriminados por tipo de resultado383 • ü485 • ü378 • ü387 • üPR5 – CProcedimentos relacionados com a satisfação do cliente, incluindo resultados depesquisas que meçam a satisfação do cliente384, 386,427, 430,431, 439,443, 450,457, 461, 465• ü üPR6 – EPR7 – CPR8 – CProgramas de adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionados comcomunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínioIndique o número total de incidentes resultantes da não-conformidade comregulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindopublicidade, promoção e patrocínio, por tipoIncidentes inexistentesNúmero total de reclamações registadas, relativas à violação da privacidade e perda dedados de clientes362 • ü485 • ü387 • üPR9 – EValor monetário de multas significativas por não conformidade com leis e regulamentosrelativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços362, 363,427, 431, 439,443, 450,457, 461, 465• ü ü(Fonte: GRI (2011): “Diretrizes para Elaboração dos Relatórios de Sustentabilidade”)