Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade360A empresa continuou a investir na automatização do correio, tendorealizado aquisições de novas máquinas e upgrades de outras,assim como novo software de reconhecimento automático, que têmvindo a reduzir progressivamente as tarefas mais consumidorasde tempo e de mão-de-obra, incrementando a percentagem detratamento automático em geral, assim como a segregação pelospercursos dos carteiros e o arruamento do correio, por ordem dedistribuição, dentro de cada percurso.No final de 2011, 96% do correio de pequeno formato estava automatizado,assim como 55% do correio de formato médio.A divisão por giros do correio de pequeno formato foi alargada atodos os giros de distribuição, tendo progressivamente atingido nofinal do ano cerca de 82% do total automatizado, mais 8% que em2010. Também foi alargada a divisão por ordem do arruamento depercurso/giro de carteiros, a um total de giros que representam 84%de toda a atividade da distribuição (1,57 milhões de objetos por dia -mais 5% do que em 2010).Adesões e participações significativasPara além do cumprimento das obrigações decorrentes dos compromissosinternacionais resultantes da adesão do Estado portuguêsa tratados, convenções e acordos e das que decorrem da adesãovoluntária da empresa a organismos associativos internacionais, oGrupo CTT rege-se por toda a legislação internacional, comunitária enacional aplicável e tem o seu escrupuloso cumprimento como umdos traços culturais estruturantes da sua cultura corporativa. Também,além das obrigações legais, que representam compromissosirrecusáveis, no domínio dos recursos humanos, os CTT consagraramorientações e políticas que se encontram vertidas no Código deÉtica, nos Acordos de Empresa, na Carta de Valores e QualidadesProfissionais e no Plano ctt 2012.No âmbito da estratégia de sustentabilidade da empresa, os CTTsão membros e desenvolvem atividades conjuntamente com oBCSD Portugal - Conselho Empresarial para o DesenvolvimentoSustentável, a APEE - Associação Portuguesa de Ética Empresarial, aAPVE - Associação Portuguesa do Veículo Elétrico, A UCCLA - Uniãodas Cidades Capitais de Língua Portuguesa, a CCIPA - Câmara de Comércioe Indústria Portugal-Angola, a AIP-CCI - Associação IndustrialPortuguesa -Câmara de Comércio e Indústria, a APCE - AssociaçãoPortuguesa de Comunicação de Empresa, a APRITEL - Associaçãodos Operadores de Telecomunicações e a APEL - Associação Portuguesade Editores e Leitores, entre outras.Como membros fundadores da União Postal Universal (UPU), os CTTassumem os princípios que orientam a prática desta agência especializadadas Nações Unidas. Neste âmbito, destaca-se a sua adesãoaos princípios da UN Global Compact desde 2004, que comprometetodos os seus membros.Durante o ano de 2011, a nível Institucional, os CTT continuaram amarcar presença nas organizações internacionais de que são membros,nomeadamente UPU, PostEurop, UPAEP e IPC, entre outras.UPU - União Postal UniversalAgência das Nações Unidas de cariz intergovernamental, de quePortugal é membro desde a fundação, em 1874. Esta organizaçãocom 192 países membros, tem como papel principal o desenvolvimentodas comunicações entre os povos, através do funcionamentoeficaz dos serviços postais. Estabelece e atualiza as regraspara as trocas de correio internacional e emite recomendaçõesque estimulem o crescimento do tráfego de correspondências,encomendas e dos serviços financeiros postais e que melhorem aqualidade do serviço aos clientes.Tem uma estrutura composta por vários órgãos, fazendo os CTTparte do Conselho de Operações Postais (COP), constituído por40 operadores postais dos 5 continentes, incumbentes do serviçopostal universal nos seus países respetivos.Os CTT têm participação ativa nos grupos que tratam de: encargosterminais, encomendas, qualidade de serviço, segurança,serviços financeiros postais, normalização, produtos eletrónicos,filatelia e cooperação para o desenvolvimento. Presidem aindaà Assembleia Mundial para o Desenvolvimento da Filatelia e sãomembros do Conselho Fiduciário do Fundo para a Melhoria daQualidade de Serviço.POSTEUROP – Associação de OperadoresPostais Públicos EuropeusAssociação com 50 operadores postais públicos europeus, queno seu conjunto empregam 2,1 milhões de pessoas e servemdiariamente 800 milhões de cidadãos. Dado o grande impactodo sector postal nas questões sociais e ambientais, existe nestaorganização uma clara preocupação com os temas da responsabilidadesocial, sendo este um dos quatro pilares da sua atividade.Os restantes três pilares são o das Operações, o dos Mercadose o da Regulamentação. Existe um Comité de ResponsabilidadeSocial que tem como objetivo principal dar aos membroscapacidade para cumprirem as suas responsabilidades sociais,nomeadamente no âmbito do diálogo social, do desenvolvimentoe formação dos recursos humanos, bem como da redução doimpacto ambiental das empresas.A PostEurop tem ainda desenvolvido importantes projetos detwinning entre os seus membros, que têm sido financiados pelaUE e que se têm traduziu na realização de cursos de formação eseminários sobre as Diretivas Comunitárias, tendo os CTT participadocomo formadores em várias destas ações.